Calidad total

CALIDAD TOTAL

Es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad, el programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de calidad del producto y sus servicios. Es el concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de supersonal y contribución al bienestar general.



El Significado de Calidad

Existe dos puntos fundamentales para el significado de calidad:
- La calidad es una función del tiempo;
- La tasa de variabilidad de dicha función aumenta continuamente.
Ello explica el escepticismo de los expertos japoneses frente a los estándares nacionales e internacionales. El interrogante, al que dan unarespuesta negativa, es el siguiente : ¿ Pueden los datos fijos satisfacer a un mercado que está en continuo movimiento y dirigido siempre hacia niveles de calidad más elevados?.

Trataremos :
• Significado Global
• Significado Operativo
• Calidad Negativa y Calidad Positiva
• Calidad Latente


SIGNIFICADO GLOBAL


La palabra calidad es la referencia y el objetivo decualquier actividad desarrollada en la empresa.
Una referencia o un objetivo no pueden ser parciales (por ejemplo la productividad), ya que se corre el riesgo de pasar por alto las demás referencias y objetivos.
El cliente (tanto externo como interno) pretende un resultado global (un conjunto de precio, calidad, entregas, servicio y seguridad), de manera que no es posible cuidar de un solo factor sintener en cuenta los restantes.
Por tanto, la palabra calidad debe expresar un concepto global y unificador que englobe todo lo referente al objetivo de excelencia al que debe tener toda empresa.





Dentro del significado de palabra calidad, se debe incluir todo:

- competitividad;
- entregas;
- costes;
- excelencia;
- moral;
- productividad;
- beneficio;
- calidad del producto;- cantidad/ volumen;
- resultados;
- servicio;
- seguridad;
- atención al entorno;
- atención a los accionistas;

Además de la concepción unificadora de cálida, se puede considerar también una noción más generalizada. Por ejemplo, en el significado de calidad se incluyen:

- La calidad de las prestaciones de la empresa (costes, calidad, entregas, servicio, seguridad);
- La calidad deltrabajo de cada integrante de la empresa;
- La calidad de la organización;
- La calidad de la imagen de la empresa en el mercado y en el mundo exterior;
- La calidad del puesto de trabajo;
- La calidad de las relaciones entre las personas.


SIGNIFICADO OPERATIVO


Es la médula del significado de calidad y constituye una auténtica revolución con respecto al pasado. Este concepto operativotiene dos caras:

- Calidad como satisfacción del cliente, El significado es caliente en la medida en que la expresión está incluida la palabra cliente y el cliente es un ser humano que, como tal, no puede ser reducido a ningún esquema y tiene siempre la última palabra. Si éste no queda satisfecho,. El seguimiento estricto de cualquier especificación o estándar carece de valor. Lo que cuenta esel grado de satisfacción del cliente.

- Calidad como output, Cada persona y cada entidad de la empresa se justifica por la emisión de un cierto output, que es utilizado por otras entidades y personas. En definitiva, el output es la cualidad de la persona o la entidad. Output equivale a calidad, y viceversa; ambos son por tanto sinónimos. Así como las personas tienen a su cargo una determinadaparte de la calidad y, también desde este punto de vista, se registra una gran unificación.


CALIDAD NEGATIVA Y CALIDAD POSITIVA

Se entiende por calidad negativa la desviación entre lo que se obtiene y lo que se debería obtener para alcanzar las expectativas: tiempos de entrega no respetados, demasiado defectos en los productos, procedimientos excesivamente complicados, eficacia de las...