calidad total

 CALIDAD TOTAL (TQM)

CAPITULO I: FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD TOTAL
Conceptos básicos relacionados con la calidad total 
Importancia estratégica de la calidad total. 
Evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total. 

  CAPITULO II: EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL 
Presentación de unaalternativa metodológica 

  CAPITULO III: EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD 
Diferencia entre administración y liderazgo 
Liderazgo y Poder 
Estrategias del Liderazgo 
Características del Líder 
Estilos de Liderazgo. 

  CAPITULO IV: CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD 
¿Que es la cultura organizacional? 
Culturas fuertes y débiles 
Creación y Conservación de la cultura parala calidad. 

  CAPITULO V: DESARROLLO DE PERSONAL 
Dotación e inducción 
Capacitación y Desarrollo 

  CAPITULO VI: LA PARTICIPACION DEL PERSONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO 
Modalidades de participación del personal 
Los Equipos de participación para la calidad 

  CAPITULO VII: ENFOQUE A LOS CLIENTES 
Clientes externos e internos 
¿Como lograr clientes satisfechos? 

 CAPITULO VIII: RELACION CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS 
Principales dimensiones de la estrategia cliente - Proveedor 
Actividades de una organización en relación con su proveedor 











 
CAPITULO I : FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD

1.1 INTRODUCCION 
Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difícilespara toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. 
En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que lescorresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente. 
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedidovalorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, esta despertando bruscamente a todas lasorganizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia. 
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad delproducto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización. 
Las empresas exitosas en el Paraguay y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia estan cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho estan rediseñando toda la organización tantoen el aspecto físico como espiritual prara enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles. 
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea...