Calidad Total
Páginas: 4 (888 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2014
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir delas prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sidoampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.
Se le denomina total porque corresponde a la organización de la empresaglobalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.DEFINICIONES
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficiospara todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, Calidad Total: Filosofía,cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
PHILIP B. CROSBY,Calidad Total implica establecer la estrategia de cero defects.
J.M. JURAN, Calidad Total: es un conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y en...
Se le denomina total porque corresponde a la organización de la empresaglobalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.DEFINICIONES
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficiospara todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, Calidad Total: Filosofía,cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
PHILIP B. CROSBY,Calidad Total implica establecer la estrategia de cero defects.
J.M. JURAN, Calidad Total: es un conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y en...
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