calidad total




Quizá lo más inmediato y tangible que podemos aprender de los demás –de aquellos que hemos identificado como modelos de referencia– es “conocimiento”, en el sentido más técnico del término (lo que los anglosajones denominan “know-how”). No obstante, en las últimas décadas hemos ido asumiendo que más que las aptitudes, lo que nos acerca o aleja de esa cosa llamada éxito son las actitudes.El ejemplo Nadal-Federer se circunscribe a conocimiento y aptitudes técnicas, pero parece indiscutible que el aprendizaje de terceros puede extenderse al terreno de las actitudes. Todos conocemos a personas de las que admiramos su forma de comunicar, o su estilo al negociar o su capacidad de encajar adversidades… Por tanto, el aprendizaje por emulación debe fijarse tanto en “best practices” enconocimiento como en actitudes.
Aprender de los seres humanos que nos rodean es una oportunidad inigualable para evolucionar hacia nuestros objetivos personales y profesionales (y si nos ponemos trascendentes, para acercarnos a ese horizonte siempre anhelado llamado felicidad).
Si lo analizamos desde un punto de vista riguroso y científico, encontramos una explicación muy lógica: el aprendizaje esbásico primero para sobrevivir y después para evolucionar. Si no acumulásemos experiencias en la memoria para recordarlas en las nuevas situaciones (proceso al que llamamos aprendizaje), no incorporaríamos nuevos recursos para protegernos de nuevos peligros. Del mismo modo, y saltando a los niveles superiores de la pirámide de Maslow, el aprendizaje nos proporciona recursos para saborear ydisfrutar de las experiencias.
Empresarialmente, hace poco más de 20 años surgió el concepto de benchmarking, entendiendo como tal el proceso operativo de aprendizaje y adaptación permanente, cuyo fin es la optimización de los resultados y logros de una organización.
El benchmarking es la búsqueda en otras organizaciones, e incluso en otros sectores, de mejores prácticas en un proceso o serviciodeterminado, con el fin de que una empresa pueda aprender cómo hacer mejor las cosas. No se trata de copiar directamente un modo de hacer o una práctica determinada, sino de emularla, interiorizarla y adaptarla a la propia organización y cultura.
El benchmarking no tiene porqué circunscribirse a las organizaciones, sino que puede extenderse a los individuos, que es lo que proponemos a través de estaslíneas. Probablemente, un término adecuado para ese aprendizaje individual por emulación sea el de “benchmarking personal”.
El aprendizaje a partir de la observación y emulación de personas de referencia exige tiempo y perseverancia: para identificar los modelos personales de referencia; para observarlos con detenimiento y captar toda la información relevante (aprender aprehendiendo, si nospermiten el juego de palabras); para incorporarlos a nuestro acervo (aptitudinal y/o actitudinal) y, por último, para ejercitarlos en cuanto nos sea posible. El aprendizaje real sólo llega a través de la experiencia, perfeccionándose con la práctica.
Por tanto, cuando nos referimos al aprendizaje por emulación, o al “benchmarking personal”, estamos hablando de algo más que de una simple copiaconsciente o inconsciente de algo que nos gusta. Lo que aquí proponemos es una reflexión y un análisis para descubrir por qué debemos y queremos adoptar una actitud específica y cómo podemos hacerlo para adaptarla a nuestra personalidad y nuestra forma de ser. Cuando se consigue realizar este ejercicio es cuando somos plenamente conscientes del valor de esta actividad y, en consecuencia, cuando somoscapaces de corregir algún punto del proceso si es necesario. De otra forma, lo único que hacemos es una simple copia que ni se adapta a nosotros ni nos aporta todo el valor que debería.
¿El aprendizaje a partir de otras personas debe limitarse a conocimientos y actitudes positivas? Evidentemente, no. El ejemplo negativo, el “anti-ejemplo”, es también una excelente fuente de aprendizaje. Muchas...