Calidad total

MIZUNO

Japonés involucrado con la administración de la calidad, miembro de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses. Este autor propone el despliegue de políticas de calidad como enlaceentre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización.

Creador del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) Cuality Funtion Deployement, que es una herramienta de planeaciónimpulsado por el cliente para guiar el diseño, la manufactura, y la mercadotecnia de los bienes y servicios.

ELEMENTOS DE MIZUNO EN LA CALIDAD

• Métodos para el diseño y control de los productosy servicios, definición de los cursos de acción en caso de reclamos.
• Programas de capacitación en el control de calidad para cada tipo de trabajo.
• Formación de círculos de calidad paraconcientizar a los empleados sobre la importancia de la calidad
• Medición de costos o perdidas relacionadas con la falta de calidad
• Empleo de métodos estadísticos para controlar y mejorar
•Establecer políticas de auditoria de control de calidad y procedimientos para desempeñarla.

POLÍTICAS

Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios generales lineamientos a observarseen la toma de decisiones sobre problemas que pueden ser frecuentes o esporádicos en la organización.

Una política de calidad tiene como propósito de contemplar tanto la declaración de visión como dela misión.

Lo que se debe comunicar en la política de calidad es el hecho de la compañía reconoce el impacto potencial de la falta de calidad. El público al leer la política de calidad de nuestraorganización, deberá tener una sensación de alivio, seguridad y bienestar. Una política de calidad también tiñe la intención de enviar un mensaje de apoyo y desarrollo para todos los empleados.CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Las políticas de acuerdo con el nivel jerárquico en que se formulen y con las áreas que abarquen pueden ser:

Estratégicas o generales: Se formulan a nivel de alta...