Reflexiones calidad total

CONCEPTUALIZACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD

En el análisis de la administración de las organizaciones relacionada con el concepto de calidad mismo y el interés que causa la certificación de calidad para las organizaciones, se presentan diferentes puntos de vista, a través de los cuales seestructura en el pensamiento de filósofos y expertos. La evolución histórica de Calidad, se inicio como una estrategia para resolver dificultades de producción y para reducir costos asociados a la producción, en 1946 en el Japón surge el concepto de control estadístico de calidad, modificando los estándares y permitiendo un nivel de calidad mayor. El Dr. Deming, introduce el ciclo HPVA en el Japón ypara quien es fundamental el compromiso de 1 mejora constante (punto número uno de los catorce puntos Deming ) y tiene la idea de sustituir la inspección rigurosa como forma de control, por la metodología que implique la participación de todos, fomentando el liderazgo participativo, Al Dr. Deming se le conoce como el padre de la calidad además es el creador de la filosofía de la Calidad basado enlas técnicas estadísticas. Contemporáneamente Juran sugiere determinar quiénes son los clientes, cuáles son sus necesidades, desarrollar seguidamente los productos o servicios, evaluar el logro alcanzado y actuar para reducir la diferencia, él enseña la aplicación de las técnicas estadísticas en el control de la calidad. Seguidamente Ishikawa recomienda no interrumpir la cadena proveedor-cliente,impulsar la formación, los métodos estadísticos y fomentar la comunicación, con su método de control estadístico, el diagrama de Ishikawa, conocido como espina de pescado, desarrollando el uso de técnicas de resolución de problemas y los círculos de calidad, también promulgo la integración de todas las personas en el desarrollo de la calidad. A Feigenbaum se debe el concepto de Calidad total,para quien el objetivo es satisfacer al cliente y la forma de lograrlo es la mejora continua de la calidad, origino el ciclo industrial. Crosby considera cambiar las actitudes de empleados incrédulos, alterar la cultura basada en el miedo, para orientarla hacia la prevención del error y lograr “hacer las cosas bien a la primera”. La principal contribución de Genichi Taguchi se refiere a la eficaciade la calidad de diseño, Sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en diseñar y planificar, ahorrará en el futuro más esfuerzos, tiempo y costos durante el control de calidad. Como reflexión la calidad total debe entenderse como un proceso de mejora permanente en las organizaciones, involucrando a todos sus miembros, incluyendo los aspectos humanos, organizacionales y gerenciales. Las normasISO 9000 diseñadas para garantizar el aseguramiento de la calidad, se han establecido como línea base para el diseño de productos. Actualmente para muchas organizaciones, la calidad se traduce como una estrategia para competir en el mercado. El concepto de calidad desde el punto de vista de la ISO, es la aptitud para el uso de un bien o servicio, introduciendo de manera reciente el concepto demejora continua en cualquier
___________________________________________________________________________________________________
1. WALTON, Mary. Como administrar con el método Deming. Editorial Norma. Bogota, 1998.

organización, a todos los niveles de esta, procesos y personas. Es común que hoy en día las empresas vinculen sus estrategias de mercadeo a los sistemas de calidad, en Colombiacontar con una certificación de calidad es requisito indispensable para competir en la economía global y poder ganar productividad y mercados. Lamentablemente hay muchas pequeñas y medianas empresas que no ven la importancia de la calidad total y tienen paradigmas equivocados en cuanto a la implementación, otras solo aplican la certificación como requisito pero no como estructura sistémica de la...