Calidad Total

INTRODUCCIÓN

Los tiempos cambiantes que viven actualmente la mayoría de las empresas que ocupan espacios importantes dentro de la participación de mercados, las obligan a mantener niveles de actualización en todo sentido: procesos de producción, infraestructura, productos, tecnología, comercialización, clima laboral, entre otros.
Sin embargo, una de las áreas neurálgicas y que más cuidadorequiere, es la relativa a la dirección de su personal, es decir, la forma que la gerencia ha decidido adoptar para marcar las pautas estratégicas por las que debe regirse todo el proceso de la empresa y, por ende, sus trabajadores.
En el presente trabajo, desarrollaremos una aproximación hacia una forma de dirección relativamente joven, que rompe con los viejos esquemas, los cuales imponían en lasempresas una gestión que buscaba sólo resultados económicos, productividad, ganancias para los dueños, sin importar las condiciones y el clima laboral de las personas que allí trabajaban. Así pues la Dirección por Valores, se presenta como una sinérgica forma de gestión que toma en cuenta al principal bien de una organización: su equipo de trabajadores, ahora llamados colaboradores, quienes dejande ser meros instrumentos de explotación, para convertirse en copartícipes del negocio, subiendo un escalón importante en lo que se refiere a las condiciones y al clima laboral.
En tal sentido, indagaremos acerca del concepto de valores, los viejos paradigmas de la dirección, la Dirección por Valores y su aplicación, entre otros puntos importantes, que desencadenarán en un acercamiento a larealidad de algunas empresas venezolanas, catalogadas como “Los mejores sitios para trabajar”, donde puntualizaremos las razones particulares que les merecieron dicha calificación.



LOS VALORES
Antes de comenzar lo que es la Dirección por Valores, se hace necesario precisar y definir el concepto o lo que significan los valores.
“Para la Axiología, una disciplina de la Filosofía, el valor es unacualidad que permite ponderar el valor ético o estético de las cosas, por lo que es una cualidad especial que hace que las cosas sean estimadas en sentido positivo o negativo” (tomado de Wikipedia, la enciclopedia libre).
En función de lo anterior, podemos decir que un valor es un bien, material o espiritual, que se identifica con lo “bueno”, con lo útil, con lo valioso para el ser humano. Asípues, los valores están íntimamente relacionados con los objetos, las acciones y actitudes que el hombre busca o asume, por considerarlos de importancia para su vida.
Lógicamente, los valores tienen estrecha relación con la ética del hombre, ya que al desarrollar ciertas conductas o asumir determinadas posturas, basado en sus valores particulares, estará al mismo tiempo, asumiendo actitudes yposturas éticas o anti éticas.
Los valores son inculcados en el hombre por sus padres, sus maestros, la sociedad donde se desenvuelve, sin embargo, desde el inicio de la humanidad, el ser humano ha estado expuesto a diferentes valores como: el bien, la belleza, la verdad, la virtud, entre muchos otros.
Así pues, los valores son una especie de termómetro que mide y permite comprender como y porque actúan las personas, las empresas y la sociedad y aunque se tiende a accionar en función de los valores que hemos internalizado, también es importante precisar que los valores son adoptados desde el sentido individual del hombre y en función de estos ejecuta sus acciones.
LOS VIEJOS PARADIGMAS DE LA DIRECCIÓN

Las empresas o instituciones, no son en lo absoluto, entes aislados, que puedendesarrollar normas y reglamentos, pensando sólo en el aspecto económico (generar ganancias) y manteniéndose ajenas a los requerimientos de su público interno (empleados), de su público externo (target o clientes, proveedores, etc.) y del contexto que le rodea.

Por el contrario, las empresas de este siglo, se han visto en la necesidad de cambiar radicalmente sus estrategias de dirección y...