Calidad Total

Lectura N°1
Concepto de Calidad Total
Evolución histórica del Concepto
Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000
Resumen-Comentario

El concepto de Calidad Total, el cual dice que es“un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua”, en donde podemos decir que los problemas detectados, serán el pilar fundamental para darle mejoramiento, aaquello que probablemente está afectando a nuestros clientes. Este concepto tiene principios básicos los cuales son: Conocer si el cliente está satisfecho con lo que se le ofrece en la institución,mejora continúa de los problemas detectados, compromiso y liderazgo de la institución con el propósito de mejorar el servicio, fomentar la participación de todo el personal de la institución, compromisoy la toma de decisiones asertivas.
Con estos principios de la Calidad Total, la institución se centrará en la satisfacción del alumnado y profesorado, y demás miembros de la comunidad, con lafinalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia.
La autoevaluación consiste en trabajar los siguientes pasos: liderazgo para proporcionar mejora continua, estrategia yplanificación se determina los objetivos que tienen la institución y el ¿cómo se va a abordar dichos objetivos?, gestión del personal donde se motivan para que desempeñen una labor de calidad, los recursos deentes como la Junta de Educación y el Patronato Escolar, donde también se puedan involucrar estos padres y madres de familia en el proceso de Calidad, sistema de calidad y procesos en donde los procesoselegidos para mejorar la institución sean asertivos y eficaces, la satisfacción del cliente y la satisfacción del personal sean mutuas y sean reflejo de la labor realizada en la institución, impacto ala sociedad donde descubrimos la percepción de la comunidad el trabajo de calidad realizado por la institución, resultados del negocio a partir del alcance de los objetivos de la escuela o...