calidad total

Principios de gestión de la calidad
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Basados en la Norma ISO 9000
1. Organización orientada al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, enconsecuencia, deben esforzarse en comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y perseverar en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo.
Los líderes establecen la unidad depropósito y la orientación de la dirección de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de laorganización.
3. Participación del personal.
El personal es la esencia de una organización y su total involucramiento posibilita que sus habilidades sean empleadas para el beneficio de laorganización.
4. Enfoque basado en procesos.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos implicados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para lagestión.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,  contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua.El compromiso diario con la excelencia debe ser el objetivo permanente de la organización.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones eficaces se fundamentan en elanálisis de la información y los datos.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Una organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor.
 
Beneficios que se obtiene al implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la institución, avanzando de formaapreciable en la sustitución de una cultura burocrática a otra de gestión, orientada al servicio del cliente.
Involucrar a la organización en un proceso incesante de mejora continua, favorecido...