calidad total

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la educación
Instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi

CALIDAD TOTAL
Integrantes:
GRUPO 5 Keros Oropeza C.I:24.720.663
SECCION: 1DP Ricardo Velasquez C.I:26.707.675Katiuska Guerra C.I:19.585.330
Melissa Garcia C.I: 17.655.654
Yaraima Quintana C.I:
Jesus Lozada C.I:
Introducción
El significado de calidad total ha sido utilizado desde las primeras civilizaciones, donde el hombre hallaba su forma de subsistir a través de lacaza y la recolección de frutos, la calidad total se basaba en la inspección y selección de los mejores frutos para su consumo. En este contenido se abarcara con mayor alcance y profundidad el concepto de la calidad total , quienes fueron sus precursores y su aplicación que tiene en la actualidad dentro del ámbito empresarial, destacando también la importancia general de los resultados que seobtienen en una empresa tras la utilización de este método de producción.
¿Qué es la Calidad Total?
También conocido como Gestión de calidad Total, es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella quedaunificar la organización de una empresa globalmente considerada, así como también las personas que trabajan en ella.
Se puede entender como la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a toda la organización. Teniendo como objeto final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretendefabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal
Como también podría definirse con dos palabras “Mejora Continua”, con el objetivo general de lograr una calidad optima en todos los sentidos dentro de una empresa.
Kaoru Ishikawa, un autor japonés reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó lasiguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Ejemplo de Calidad Total
Podríamos tomar un ejemplo para entender mejor esta estrategia empresarial refiriéndonos al momento en que se instala una línea telefónica fija,después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" estádirectamente relacionada con la "satisfacción" del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
Tomando en cuenta este ejemplo se puede añadir la filosofía japonesa bajo este mismo principio de la calidad en el ámbito productivo: “Lo estamos haciendo muy bien, pero podemos hacerlo mejor”.
Inicio de la calidadtotal

La idea de la calidad total adquiere gran importancia en la década de los cincuenta con la presencia de Edward Deming, quien nace en el 14 de octubre y fallece el 20 de diciembre 199 3, fue un estadístico estado unidense, profesor universitario, escritor, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Tras obtener su doctorado en matemáticas y física en 1928, Deming, descubre el...