calidad total

1)¿Por qué la empresa centra su estrategia de calidad en el proceso de reclutamiento y formación de los recursos humanos?
La empresa centra su atención en el cliente, por lo tanto entiende que elrecurso humano es una pieza fundamental en la calidad del servicio que se brinda al mismo. Por lo tanto el proceso de reclutamiento se centra en primer lugar en personas interesadas en trabajar en laorganización, evaluando a los postulantes con criterios de excelencia. Los empleados que ingresan adquieren formación constante y están capacitados para cumplir sus funciones en el puesto, así comotambién resolver cada problema que el cliente posea aunque sea ajeno a su área, para resolver el problema en su etapa inicial y no dejar que avance. Adelantarse a las necesidades de los huéspedes ysatisfacerlas evita la posibilidad de que alguno esté descontento. Estas prácticas contribuyen a que el cliente se encuentre satisfecho con el servicio y siga eligiendo la empresa.
2) ¿Qué Principios deCalidad Total está aplicando la empresa para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
Entendemos que la empresa está aplicando principalmente lossiguientes principios básicos para el logro de la calidad total:
• LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD y LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE. Las prácticas y el énfasis que ha puesto el Ritz-Carlton en sus clientes lograron que la cadena se posicione como una de las empresas hoteleras del mundo más orientada al cliente.
• LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDADDE LOS PROCESOS: Las buenas prácticas en la gestión de recursos humanos, tanto en formación como en valores y forma de trabajo que la empresa lleva a cabo repercuten sin duda en la calidad delservicio brindado al cliente.
• LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS. El hotel brinda a sus empleados orientación exhaustiva y un programa de formación continua, posee tres centros...