Calidad total

CALIDAD, UNA ACTITUD HUMANA.

La Calidad se basa en cinco puntos que es útil revisar:
1. Servicio
2. Control
3. Medición
4. Decisiones
5. Humor.

APRENDER HACIENDO, UNA INVERSIÓN DIFERENTE.

La puesta en práctica de la Calidad Total es un proyecto educativo , el resultado final es cambiar la forma de realizar el trabajo diario de la organización a través de unafilosofía y de unas técnicas operativas, significativamente diferentes a las que se usan al momento de iniciar el proceso, ya que las que se podrán en práctica son el fruto del avance de los conocimientos que ha adquirido la humanidad en los últimos años.

La realidad de los proyectos de Calidad Total, contrario a quienes piensan que implica incluir en erogaciones largamente improductivas,es que tienen exactamente la característica contraria: empiezan a dar resultados desde el inicio de su implementación.

PROCESO DE EJECUCIÓN DE CALIDAD TOTAL

1. Conocimiento De la materia hacia la cual se quiere cambiar.
2. Internalización de lo aprendido.
3. Cambio de comportamiento individual.
4. Cambio grupal.

1. CONOCIMIENTO: la adquisición de conocimientos es laetapa más sencilla y más breve, ya que no requiere de cambios profundos de costumbres, sino más bien curiosidad y espíritu de investigación.
2. INTERNALIZACIÓN: Es la etapa en que las personas empiezan a aplicar lo aprendido. En esta etapa es que los que la están viviendo cuenten con dos tipos de apoyo:
a. Moral: Se refiere a que los jefes superiores comprendan y hagan sentir a los queestán realizando el proceso de cambio que su inseguridad en el manejo de los nuevos conceptos es natural de la etapa que están viviendo, pero confían en que su inteligencia y voluntad para dominar sus aspectos conceptuales y de destrezas, harán que pronto alcancen la excelencia.
b. Técnico: Se refiere a la necesidad de tener a mano consultores capaces de solucionar sus dudas, e indicarlescómo adquirir los conocimientos y habilidades que hacen falta en cada oportunidad.

CAMBIOS HACIA LA CALIDAD TOTAL

3.CAMBIO DE CONDUCTA INDIVIDUAL: La nueva etapa se reconoce por la actitud segura y entusiasta por usar lo que ha aprendido, que se asemeja a la convencida y comunicadora de quien se ha convertido a una nueva fe.
4. CAMBIO DE CONDUCTA GRUPAL: La cuarta etapa es aquella que todoslos integrantes de la empresa adoptan la nueva forma de comportamiento que exige el cambio buscado.

PAPEL DE LA VISIÓN

No basta tener una posición líder en su actividad, sino que también necesita estar desarrollando permanentemente a su personal para que se mantenga preparado para mejorar sus sistemas de trabajo y sus productos.
La nueva técnica de Misión – Visión elabora laposición futura que se desea para la organización, en forma muy diferente al Plan Estratégico tradicional que se basaba más en la proyección del presente que en la creación de una futura condición distinta. En su lugar, la nueva está basada en la capacidad de imaginar y perfilar los escenarios a los que se quiere llevar la empresa.
Hay que tener presente que la intensidad del deseo de queocurra un cambio, está condicionada por el grado en que cada uno de los participantes en él valoren tres factores:
a) La inconformidad de la situación actual.
b) La claridad y entusiasmo con que se ve la situación futura propuesta.
c) Su acuerdo y entusiasmo por el plan implementarlo.
La Misión y la Visión cumplen el significativo papel de hacer que todos losmiembros de la empresa tomen conciencia de que su trabajo trasciende el devenir diario, para encaminarse a un destino distinto y superior a lo logrado hasta hoy.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.

Los mejoramientos de la calidad no son el fruto de planteamientos generales, sino la consecuencia de la ejecución de proyectos específicos destinados a obtener resultados definidos. Cada...