Calidad y productividad diagrama de causa y efecto

Documento Nº TRQ 65_23Fecha de apertura 27-jul-2010 | Análisis y solución de fallasDe proceso | LIGHT ROOM’SFocos |
Descripción general de la fallaEl día 23 de abril del 2010 el departamento de control de calidad recibió una llamada del Ing. Max Luevano gerente de aseguramiento de calidad de la planta LIGHT ROOM’S, en Nueva York. Se nos informo que la parte Nº 45 156 78-gas derelleno-entregada hace dos semanas con remisión 25486 del día 9 de agosto del 2010 había sido inspeccionada de rutina y que se encontraron 19 piezas de las 167 entregadas con una fuga de Zenón |
Acciones inmediatas1.-El lote completo de esas piezas se aisló del resto de lo productos en el área de retención del almacén del cliente.2.-Enviamos una persona especializada a repetir las pruebas hechas por elcliente y para verificar la calibración del instrumento detector de fugas3.-Se verifico la calibración e historial de operación del analizador de fugas de nuestra planta4.-Se hizo una revisión al 100% de los productos del almacén5.-El cliente envió una muestra de 50 piezas del mismo lote para investigación en nuestra planta |
Causas de la falla (diagrama de causas y efectos y de Pareto anexo)1.-Elcasquillo esta roto por cuestiones de almacén2.-Los hilos conductores están mas puestos por el personal3.-Mala soldadura en el foco el cual hace que el gas se salga |
Acciones correctivas1.-Los almacenistas tienen que tener mas cuidado al acomodar las cajas de los focos2.-Los encargados de poner los hilos conductores tienen que hacer su trabajo bien3.-Soldar bien el foco para que el gas que estaadentro no se salga |
Acciones preventivasSe requiere un almacén y un personal adecuado para que no se rompan los focos. Contratar una persona la cual este encargue de verificar que los hilos conductores estén bien puestos. Verificar que la maquina que revisa las fugas de gas este bien calibrada o no tenga ninguna falla tecnica |
Fechas de seguimiento y resultados logrados28 de agosto del201029 de agosto del 201030 de agosto del 2010 |
Elaborado por: | Revisado por | Aprobado por |

Total de venta en el año 2010: 1500 unidades
Precio del foco para la venta: $8.90
Total de foco devueltos:167 unidades.
De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19 clientes son los que nos han devuelto el producto en el transcurso del año 2010
DEVOLUCIÓN DE FOCOAHORRADOR DE 65W EN UNIDADES
El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución del producto, lo cual analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.
PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolución en forma descendente.
SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cadacliente por el total de devolución.

TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.
Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto

CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO:
Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que aparecen en el principio del diagrama se determinó que el 19% era por defectos de fábrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelvenpertenece a 2 casos particulares:
El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frágil) en sus bodegas.
Receptan artículos defectuosos por parte del consumidor final (mal uso, caídas, etc) y nos envía con el justificativo de defectos de fábrica.
Por este motivo se determinó que al momento de despachar a los clientes intermediarios ya mencionado el producto se verifique por unidadpor parte del personal técnico.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Cliente
Cliente
Maquinas
Maquinas

Personal
Personal
Vendedor
Vendedor
Tener cuidado con los focos Arreglarlas
Impedir la devolución de focos
Impedir la devolución de focos
Cambiar cada tiempo determinado

Ausente...