Calidad y teorias

GESTION DE LA CALIDAD

| DEMMING | JURAN | CROSBY | ISHIKAWA | FELGEMBAUM | TAGUACHIL |
DEFINICIONES | "predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado". Lo cual eslógico teniendo en cuenta que es matemático y tratará siempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor uniformidad del proceso. | calidad es el conjunto de características de unproducto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto”“la calidad consiste en no tener deficiencias” | “entregar a los clientes y a nuestros compañerosde trabajo productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo”. En este caso, considera dos tipos de clientes los internos y externos | "calidad es aquella que cumple los requisitos de losconsumidores" e incluye el costo entre estos requisitos. | "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos yservicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente". | |
FILOSOFIA | que la calidad y productividad de las empresas aumentan cuando la variabilidad de los procesos que en ella se realizandisminuye; porque todas las cosas varían y es por esto, que los métodos de control estadístico deben ser usados. | plantea como filosofía inquebrantable que la alta gerencia debe estar involucrada en laobtención de la calidad debiendo ser entrenada en sus métodos, para ser capaz de dirigir y participar en los proyectos de mejoramiento de la calidad.que la calidad es costosa, no es libre, y que encada momento existe un nivel óptimo, que es difícil de lograr | que la calidad no cuesta, es libre, que lo que cuesta es el incumplimiento. Su filosofía de calidad está basada en que las cosas se haganbien desde la primera vez, o sea tiene un solo patrón de actuación, desempeño libre de errores, "cero defecto" | : “cuando la gerencia resuelve implantar el control de calidad en toda la empresa,...