Calidad

CUESTIONARIO PRIMERA SESION
1. ¿Qué es la Calidad Total y cuál es la diferencia entre esta y la Calidad?
Calidad Total, es un nuevo punto de vista en la concepción administrativa que implica: Investigar, desarrollar, diseñar, producir y vender.
La calidad total es la forma de administrar una organización centrada en la calidad y la calidad son las características que los servicios oproductos que ofrece la organización deben de tener.
2. ¿Cómo y porqué surge la Calidad Total?
En la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación. Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad delproductor que es el mismo artesano.
3. ¿Quién es el creador de la filosofía de Calidad Total en el Japón y qué resultados ha obtenido este país con su implementación?
Kaoru Ishikawa; el resultado es tener un proceso de producción con calidad a partir de los círculos de calidad y Japón se ha convertido en una potencia tecnológica por la calidad de sus productos.
4. ¿Cuáles son los tresconceptos básicos de la calidad y en qué consisten?
a) Calidad: “Satisfacer las necesidades del consumidor”, “El siguiente en el proceso es el consumidor”.
b) Control: “Planear, ejecutar, verificar y tomar acción para lograr los objetivos efectiva y económicamente.”
c) Estadístico: 7 Herramientas estadísticas y 7 administrativas. “El Dr. Kaoru Ishikawa asegura que con el uso de lasherramientas anteriores, se resuelven más del 80% de los problemas de operación”.
5. Respecto al aspecto estadístico, ¿Cuáles son las herramientas ideadas por Ishikawa y cuál es su objetivo?
Estadísticas: Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Causa y Efecto. Estratificación. Diagrama de Dispersión. Gráficas de Control. Hojas de Verificación (Chequeo).
Administrativas: Diagrama de Afinidad.Diagrama de Relaciones. Diagrama de Árbol. Diagrama Matricial. Matriz de Variaciones. Gráfica de Proceso de Decisiones Programadas. Diagrama de Flechas.
6. ¿Cuál es la esencia de la filosofía de Calidad Total?
El logro permanente de mejores niveles de competencia en el mercado nacional e internacional.
7. ¿Cuáles son los 6 aspectos que determinan la aplicación y obtención de buenosresultados, a través de la Calidad Total, en razón de una nueva filosofía de Dirección y Acción?
a) Orientación y satisfacción real a las necesidades de los clientes.
b) Consideración de la calidad antes que nada.
c) Reconocimiento y ejercicio del cliente como el que sigue en el proceso.
d) Fundamentación y acción en base a hechos convertidos a datos y al análisis de los mismos.
e)Credibilidad y respeto a la humanidad.
f) Administración formal de la Empresa ante las realidades que constituyen el negocio, los clientes y el apoyo en la interfuncionalidad.

CUESTIONARIO SEGUNDA SESION
1. ¿Cuáles son y en qué consisten los elementos de apoyo para la correcta aplicación de la Calidad Total?
a) Educación y Entrenamiento.
b) Estandarización Amplia.
c) ControlEstadístico de Calidad.
d) Aspecto Humano.
2. ¿Cuáles son y en qué consisten los elementos participativos para la correcta aplicación de la Calidad Total?

a) Equipos de trabajo y Grupos Proyecto.
b) Auditorías de Calidad.
c) Aseguramiento de la Calidad.
d) Círculos de Calidad.

3. ¿Cuáles son y en qué consisten las etapas y sus respectivos plazos, para laaplicación de la Calidad Total?
Etapa: Plazo:
Introducción Corto
Crecimiento Mediano
Madurez Largo
4. ¿Cuáles elementos y en qué etapas deben ser utilizados para la implementación de la Calidad Total?
a) Introducción.- Implica un proceso de convencimiento desde la alta dirección hasta los trabajadores, para la generación de cultura de calidad....