Calidad

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APUNTES DE CALIDAD
PRIMER CATRIMESTRE
PROFA. ALIN CABRERA

TEMARIO.

• COMCEPTOS BASICOS Y PRIMCIPALES FILOSOFIAS PARA EL LOGRO DE LA MEJORA CONTINUA COMO FORMA DIVIDIDA

• HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

• PRINCIPIOS DE SEGURIDAD E HIGIENE

• FILOSOFIA PARA EL LOGRO CONSTANTE DE LA PRODUCTIBIDAD CON EL JUSTO TIEMPO Y KAN-BAN.

OBJETIVO

Poderelaborar propuestas de mejora de los procesos comerciales empleando las herramientas básicas de calidad y normatividad de los clientes externos e internos.

Distinguir las diferentes aplicaciones de los principios básicos de calidad en los procesos comerciales para mejoras continuas

Definición personal de calidad

Conjunto de reglas o normas organizadas para la mejora continúa debienes o servicios para la satisfacción especifica a las necesidades del cliente.

Concepto de calidad

Conjunto de características de un producto servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

Cliente interno → cualquier persona de la empresa que requiere un servicio dentro de la misma.
Ejemplos
Cliente → quiencompra
Consumidor → quien utiliza
Usuarios → de un servicio

Principios básicos de calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso del personal
• Enfoque a procesos
• Enfoque a la gestión
• Mejora continua
• Tome de decisiones basadas en hechos
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Enfoque al cliente:
Lasorganizaciones de penden de sus clientes por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización ellos deberían crear y mantener un lugar interno en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en el logro en el logro de los objetivos de la organización.

Compromiso del personal:
Con la motivación se obtienen mejores resultados, seda la innovación y creatividad. El personal se hace responsable de sus resultados, el personal contribuye y participa para la mejora.
El personal a todos los niveles es la extensa de toda organización y su total compromisoposibilita que las habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque a procesos

• Mayor eficiencia económica
• Mejora constante y resultados predecibles
• Mejora oportunidades
• Planear para prevenir errores

Enfoque a procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las utilidades y recursos relacionados se gestionan como un procesoEnfoque ala gestión
Identificar entender y gestionar los procesos identificados como un sistema y contribuye a la eficacia de una organización en el logro de sus objetivos.

• Integración del proceso clave
• Mayor facilidad para centrar los esfuerzos en el proceso clave
• Cumplimiento de los requisitos del cliente

Mejora continua

Desempeño global de la organizacióndebería ser el objetivo permanente de esta.
• Mejora de rendimientos mediante la mejora de las capacidades de la organización.
• Concordancia con la mejora de actividades en las estrategias.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades.

Toma de decisiones basada en hecho
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.• De esta manera se pueden seguir manteniendo en el mercado
• Poder tomar dediciones asertivas en pase a información y conocimientos
• Ayuda a observar errores y puede corregirlos a tiempo
• Ayuda ahorrar dinero, trabajo y esfuerzo

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente...