Calidad

Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
Durabilidad: Característica de loque dura o posibilidad de durar mucho.
Satisfacción: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una necesidad
Precisión: capacidad de un instrumento dedar el mismo resultado en mediciones diferentes realizadas en las mismas condiciones.
Servicio: es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente.TQM: es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
Planeación calidad: La actividad del establecimiento de metas de calidad y eldesarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos objetivos
Control: es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
Retrabajo: es la necesidad de hacercorrecciones para resolver defectos o no cumplimientos de los estándares establecidos.
Queja: Manifestación de disconformidad con un producto adquirido o un servicio contratado por parte de un consumidor ousuario
Innovación: es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
• Implantación de una nueva estructura en un mercado.
Mejora continua: se refiere al hecho de que nadapuede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva.
Benchmarking: puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios yprocesos de trabajo en organizaciones
• Este método mide o compara los productos, servicios y procesos de una organización con otras organizaciones, las cuales son reconocidas como las líderes en elmismo campo de trabajo.
Juran: fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad además uno de los padres de la...