Call Center Elastix

Manual del Usuario en Español Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC Para mayor información visite www.elastix.org

1.Call Center Este módulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera automática a números que previamente han sido subidos desde un archivo csv. También controla las llamadas que se reciben a través de una cola creada en la central. 1.1. Uso del Call Center Para usar el CallCenter primero hay que alimentar algunas de sus opciones con datos necesarios. A continuación se indica el orden en que deben y se recomiendan ingresar estos datos. 1. Ingresar información de los agentes. 2. Ingresar tipos de break (si fuese necesario). Para llamadas entrantes: 2.1. Se puede subir un archivo CSV con información de los clientes para que esta información sea mostrada en pantalla en elmomento que se esté receptando llamadas 2.2. Seleccionar la cola que se va a usar para llamadas entrantes Para llamadas salientes: 2.1. Crear formularios los mismos que servirán para recolectar información de las personas a quien se están llamando. 2.2 Crear campañas salientes que indican números telefónico a llamar, horario de llamadas, etc. Si todo lo anterior nombrado esta listo entonces se puedeingresar a la consola del agente que es desde donde se receptan y realizan llamadas. 1.2. Servicio Es importante saber que para que el módulo del Call Center funcione correctamente se debe haber iniciado el servicio elastixdialer que es parte del módulo. Este servicio por omisión viene parado, pero puede iniciarlo con: # service elastixdialer start

1.3. Opción Agentes Esta nos permiteingresar los datos de las personas que van a operar el sistema y que se les ha denominado agentes. Cada agente debe tener un número y clave asignado, para que por medio de esta se registre y reciba o realice llamadas. a) Listado de Agentes Muestra la lista de los agentes, con los siguientes datos:

Desconectar

Desconecta a un agente, que posee la sesión activa en la  consola de agente.El agente se encuentra registrado en la base de datos y en  el archivo de configuración de asterisk Indica   que   hay   un   error   con   este   agente   y   los   errores  pueden ser los siguientes:      1. Registrado en la base de datos pero no en el archivo  de configuración de asterisk     2. Registrado en el archivo de configuración de asterisk  pero no  en la base de datos

Configuración

NúmeroNombre Estado Opciones

Número   asignado   al   agente.   Es   con   este   número   que  deberá ingresar a la consola de agente. Nombre del Agente Conectado Desconectado Ver: Muestra la información del agente, el agente podrá ser  Modificado ó Eliminado. Reparar:  Un  agente   será   reparado  si  se  encuentra   en  la  siguientes situaciones:               1. No se registro en archivo de configuración de  asterisk,   así   que   será   tomado   de   la   base   de   datos   y  agregado.            2.  No se registro en la Base de Datos en tal caso se 

elimina del  archivo de configuración de asterisk

b)Ingreso de Agentes Para agregar un nuevo Agente, dar click en el botón Nuevo Agente. Se mostrará un formulario en cual se ingresarán los siguientes campos:

Número de AgenteNúmero asignado a un agente. Tener en cuenta  que   este   número   es   la   identificación   para  ingresar a la  Nombre del Agente Contraseña del Agente

Nombre Contraseña Confirmar Contraseña

c)Visualizar, Editar y Eliminar Al dar click sobre en View, nos llevará a una pantalla donde se mostrará los datos del agente.

Para eliminar un agente de click en el botón Eliminar. Puede además modificar losdatos del agente en el botón Editar. Los datos que puede cambiar son: Nombre y Contraseña.

1.4.Formularios Esta ventana nos permite la creación de formularios, los cuales se crean con el objetivo de recolectar datos al momento de ejecutar una campaña y realizar llamadas desde la consola de agente. En este menú hay dos opciones Listado de Formularios y Diseño de Formularios...