Call center

Objetivo
* Implementación de Empresa de servicio, Call Center.
Metas
* Analizar requerimientos
* Investigación de parámetros a cumplir
* Identificación de requerimientos para implementación
* Identificación de ventajas y desventajas de su implementación
Marco teórico
* ¿Qué es Call Center?
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atenciónde llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas quehacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es devital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son lospuntos críticos en el caso de que los haya.
* ¿Qué es La Empresa del Call Center?
Es una empresa especializada en Comunicaciones de Empresa, conocemos perfectamente las necesidades en cuanto a Atención de Clientes se refiere, en los diferentes negocios.
La necesidad de herramientas de comunicación, servicios y facilidades depende mucho del tipo de empresa y del tamaño, pero los objetivos soncomunes, ofrecer una atención a clientes de una calidad exquisita, ser lo más competitivo posible y ofrecer el mejor servicio.

Pasos de Implementación
1. Concepción y Conceptualización
a. Marco Conceptual.
* Definición de conceptos (visión amplia de la educación, eg.: construccionismo, ed. para toda la vida, ed. para el desarrollo sostenible, tic al servicio de la educación, etc.)* Revisión de literatura.
* Revisión de experiencias exitosas y fallidas.
b. Definición de Objetivos.
* Definir claramente las metas a alcanzar y los objetivos de los sistemas de información y la página web a implementar.
* Vinculados a la misión, visión y objetivos de la Institución y del Proyecto o de la Dependencia dentro de la Institución que implementa elproyecto.
* Que permitan tener una idea clara del porqué, para qué, para quién y con quién del proyecto y saber bien claro lo que se espera lograr en términos generales.
* Conviene dividirlos en objetivos formales (teóricos) de lo que se desea y metas concretas (prácticas y medibles).
2. Universo de Acción
El verdadero potencial de la tecnología no será alcanzado si ésta no sirve paravincular, promover y facilitar la interacción y vinculación entre los recursos humanos del sistema, sus instituciones y el resto de sus actores.
La aplicación de la tecnología debe brindar mecanismos para hacer posible la sinergia entre los actores, su expresión y participación en los procesos, así como promover y facilitar la producción, transferencia y uso del conocimiento.
Para ello debemosdefinir todos los actores del sistema y las relaciones entre ellos, contactarles directamente y conocer el rol de cada uno, sus necesidades, limitaciones, fortalezas y sus expectativas.
Debemos conocer no sólo los actores y beneficiarios directos de los proyectos y la tecnología, sino también las instituciones, comunidades y sectores y actores de la sociedad con los que se vinculan. Debemos...