Call Center

Call center
Es un centro de llamadas son empresas con personal dedicado a responder llamadas y/o a realizarlas estas tienen diversos objetivos como atender quejas y reclamos informar clientes orealizarles encuestas a quienes realizan las llamadas se les conoce como agentes de call center para estas empresas es de gran importancia conocer la calidad y cantidad de llamadas ya que con estas secontrola información para con ello valorar los beneficios o falencias que tenga la organización para esto se valoran datos de las llamadas y de los agentes el número de llamadas que se realizan yreciben la duración de estas como también el tiempo que se utilice para dar respuesta ya que con esta información se conoce si el trabajo realizado por la empresa está bien o no como también si se tienenpuntos críticos y si los hay definir la manera de darle las soluciones pertinentes.
El call center puede ser manejado por la propia empresa o puede ser interconectado con otros centros que se conectana una corporación computarizada
Un centro especializado en llamadas entrantes tiene objetivos múltiples como:
Mesa de ayuda es cuando se brinda un apoyo especializado a través de un agente de callcenter que tenga los conocimientos necesarios sobre una materia específica.
Servicio post venta se usan a menudo para administrar los problemas encontrados por los clientes.
Toma de cita se usa parapedidos para gabinetes médicos o para venta por correspondencia.
Servicio al cliente se usan para solucionar inquietudes para brindar información y para atender quejas de los clientes
El centroespecializado en las llamadas salientes realiza:
Tele cobranzas es la actividad de cobrarle a los clientes lo que estos deban a la empresa según la fase en que el este ya sea mora temprana mora tardía omora prejudicial informando y alertando al cliente para que se ponga al día y así evitarle problemas a él ayudándolo en el proceso de ponerse al día para que este pueda seguir usando los servicios de...