Que Es Un Call Center
Páginas: 3 (574 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2011
Qué es un call center
El Call Center es una solución tecnológica y comercial , que se deriva del concepto de la integración computador - teléfono (CTI, Computer Telephone Integration), es decir,la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informático que facilita el intercambio de información entre clientes y empresas. Este conjunto tecnológico y administrativopermite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para suministrar información.
¿Cuáles son loscomponentes de esta solución?
En la configuración de un centro de llamadas se pueden distinguir claramente los siguientes componentes: (PBX, Private Branch Exchange). Central de conmutación dellamadas telefónicas. Servidor que hace las funciones de "director de orquesta" de todos los componentes hardware y software del Call Center. Es este servidor el que, por ejemplo, define e imparte órdenespara el envío de información a los diferentes puestos, además de almacenar y estructurar la información para los diferentes reportes de operación que se requiera.
Sistema Interactivo de Respuesta dVoz (IVR, Interactive Voice Response System). Conjunto de hardware y software que se encarga de la gestión de llamadas entrantes (inbound) a una organización. En éste el sistema que permite y facilitala entrega de mensajes "hablados" a los llamantes de tal forma que éstos puedan acceder a la información residente en las bases de datos de las organizaciones. El IVR es el elemento al cual se leasignan los trabajos de suministro de información de rutinaria, dejando para los agentes la atención especializada y específica de los requerimientos de los llamantes.
Estación de trabajo de los agentes.Cada uno de los puestos de operación donde se ubican los agentes telefónicos para realizar su trabajo de interacción con los llamantes.
¿Para qué sirve en la organización?
Un call center es...
El Call Center es una solución tecnológica y comercial , que se deriva del concepto de la integración computador - teléfono (CTI, Computer Telephone Integration), es decir,la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informático que facilita el intercambio de información entre clientes y empresas. Este conjunto tecnológico y administrativopermite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para suministrar información.
¿Cuáles son loscomponentes de esta solución?
En la configuración de un centro de llamadas se pueden distinguir claramente los siguientes componentes: (PBX, Private Branch Exchange). Central de conmutación dellamadas telefónicas. Servidor que hace las funciones de "director de orquesta" de todos los componentes hardware y software del Call Center. Es este servidor el que, por ejemplo, define e imparte órdenespara el envío de información a los diferentes puestos, además de almacenar y estructurar la información para los diferentes reportes de operación que se requiera.
Sistema Interactivo de Respuesta dVoz (IVR, Interactive Voice Response System). Conjunto de hardware y software que se encarga de la gestión de llamadas entrantes (inbound) a una organización. En éste el sistema que permite y facilitala entrega de mensajes "hablados" a los llamantes de tal forma que éstos puedan acceder a la información residente en las bases de datos de las organizaciones. El IVR es el elemento al cual se leasignan los trabajos de suministro de información de rutinaria, dejando para los agentes la atención especializada y específica de los requerimientos de los llamantes.
Estación de trabajo de los agentes.Cada uno de los puestos de operación donde se ubican los agentes telefónicos para realizar su trabajo de interacción con los llamantes.
¿Para qué sirve en la organización?
Un call center es...
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