Call Center
Páginas: 2 (369 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2012
1. Por qué es tan importante el Call Center para Chase?
El call center permite a Chase Card Service, estar en contacto con sus clientes y poder darles ayuda personalizada y atender rápido susproblemas con sus tarjetas de crédito. Sin este servicio la empresa tendría que invertir más dinero en instalaciones para atender a sus clientes y en empleados, además le da la posibilidad a la empresa deacercarse a sus clientes, conocer sus necesidades y ofrecerles servicio post-venta de calidad.
2. Cuáles son los factores críticos de éxito de un Call Center?
Tiempo de espera del clienteTiempo de resolución de la llamada
Calidad del servicio
Motivación del personal
Base de datos sólida
Capacitación de la fuerza de ventas
Uso de la tecnología
3. Qué empresa Mexicana usa con máséxito sus Call Centers?
Considero que Axtel tiene un muy buen servicio de call center, ya que están capacitando constantemente a sus empleados, tienen base de datos y las utilizan sólo en casosnecesarios, no como otras empresas que en ocasiones molestan y acosan al cliente. Mantienen motivados a sus agentes para que desempeñen un buen trabajo.
4. Qué valor puede agregar un Call Center a unaEmpresa?
Un call center permite a la empresa ampliar su red de clientes y conocerlos a más profundidad, dando la oportunidad de ofrecer un servicio mejor enfocado y más personalizado. Permite lacomunicación directa con el cliente , además que ayuda a conocer a la empresa como está en relación a la competencia. De esta forma pueden los gerentes tomar mejores decisiones.
Fuentes:
Casillas, F.(2010). La importancia empresarial de los call center. Empresas by suite 10. Recuperado de http://suite101.net/article/la-importancia-de-los-call-center-a25307
Indicadores operativos (2012). Gestiónde call center. Blog de Ayuda para Operadores y Supervisores de Call Center. Recuperado de http://gestiondecallcenter.com/2012/02/29/importancia-del-indicador-de-adherencia/
Pivote de marketing....
El call center permite a Chase Card Service, estar en contacto con sus clientes y poder darles ayuda personalizada y atender rápido susproblemas con sus tarjetas de crédito. Sin este servicio la empresa tendría que invertir más dinero en instalaciones para atender a sus clientes y en empleados, además le da la posibilidad a la empresa deacercarse a sus clientes, conocer sus necesidades y ofrecerles servicio post-venta de calidad.
2. Cuáles son los factores críticos de éxito de un Call Center?
Tiempo de espera del clienteTiempo de resolución de la llamada
Calidad del servicio
Motivación del personal
Base de datos sólida
Capacitación de la fuerza de ventas
Uso de la tecnología
3. Qué empresa Mexicana usa con máséxito sus Call Centers?
Considero que Axtel tiene un muy buen servicio de call center, ya que están capacitando constantemente a sus empleados, tienen base de datos y las utilizan sólo en casosnecesarios, no como otras empresas que en ocasiones molestan y acosan al cliente. Mantienen motivados a sus agentes para que desempeñen un buen trabajo.
4. Qué valor puede agregar un Call Center a unaEmpresa?
Un call center permite a la empresa ampliar su red de clientes y conocerlos a más profundidad, dando la oportunidad de ofrecer un servicio mejor enfocado y más personalizado. Permite lacomunicación directa con el cliente , además que ayuda a conocer a la empresa como está en relación a la competencia. De esta forma pueden los gerentes tomar mejores decisiones.
Fuentes:
Casillas, F.(2010). La importancia empresarial de los call center. Empresas by suite 10. Recuperado de http://suite101.net/article/la-importancia-de-los-call-center-a25307
Indicadores operativos (2012). Gestiónde call center. Blog de Ayuda para Operadores y Supervisores de Call Center. Recuperado de http://gestiondecallcenter.com/2012/02/29/importancia-del-indicador-de-adherencia/
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