call center
Páginas: 4 (809 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2014
Centro de Llamadas
El término centro de llamadas (en inglés call center) se refiere a una plataforma, dentro de la empresa o fuera de ella, que se encarga de asistir a los usuarios.
Loscentros de llamadas permiten asistir al cliente en lo relacionado con servicios posventa , soporte técnico, televentas o al personal de una empresa con lo que tenga que ver con el uso de herramientas o consus tareas diarias.
este se encarga de solucionar las dudas de los usuarios de una manera rápida y sin necesidad de salir de la casa
Un centro de llamadas es, antes de nada, una organizaciónhumana que se encarga de responder preguntas de los usuarios. Casi siempre el canal que más se utiliza es el teléfono, pero también se puede proporcionar asistencia a través de Internet por medio deaplicaciones . Algunos dispositivos presentan una herramienta llamada "devolución de llamada Web" (o "llamada") que permite que la empresa vuelva a llamar al usuario por teléfono simplemente capturandoel número telefónico y haciendo clic en el botón de captura.
Inicialmente, los operadores son responsables de identificar a sus interlocutores.
Tan pronto como se identifica al usuario y severifica su identidad por medio de una serie de preguntas (número de cliente, dirección, número de teléfono, etc.), el operador abre un comprobante de incidente y puede acceder a los registros a travésde la interfaz de software del escritorio de ayuda.
En el centro de atención de llamadas del banco, se pretende establecer un plan y un programa de calidad para mejorar la calidad en la atención dellamadas un plan de calidad especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contratoespecífico. Para que este en el proceso brinde un mejor servicio y/o producto
Porque el sistema reporta un alto porcentaje de abandono de llamadas por parte de los clientes, ya que el tiempo de espera...
El término centro de llamadas (en inglés call center) se refiere a una plataforma, dentro de la empresa o fuera de ella, que se encarga de asistir a los usuarios.
Loscentros de llamadas permiten asistir al cliente en lo relacionado con servicios posventa , soporte técnico, televentas o al personal de una empresa con lo que tenga que ver con el uso de herramientas o consus tareas diarias.
este se encarga de solucionar las dudas de los usuarios de una manera rápida y sin necesidad de salir de la casa
Un centro de llamadas es, antes de nada, una organizaciónhumana que se encarga de responder preguntas de los usuarios. Casi siempre el canal que más se utiliza es el teléfono, pero también se puede proporcionar asistencia a través de Internet por medio deaplicaciones . Algunos dispositivos presentan una herramienta llamada "devolución de llamada Web" (o "llamada") que permite que la empresa vuelva a llamar al usuario por teléfono simplemente capturandoel número telefónico y haciendo clic en el botón de captura.
Inicialmente, los operadores son responsables de identificar a sus interlocutores.
Tan pronto como se identifica al usuario y severifica su identidad por medio de una serie de preguntas (número de cliente, dirección, número de teléfono, etc.), el operador abre un comprobante de incidente y puede acceder a los registros a travésde la interfaz de software del escritorio de ayuda.
En el centro de atención de llamadas del banco, se pretende establecer un plan y un programa de calidad para mejorar la calidad en la atención dellamadas un plan de calidad especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contratoespecífico. Para que este en el proceso brinde un mejor servicio y/o producto
Porque el sistema reporta un alto porcentaje de abandono de llamadas por parte de los clientes, ya que el tiempo de espera...
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