Capítulo 1 resumen zyckmund

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Función de la Investigación de Mercados
Resumen Capítulo 1


La función de la investigación de mercados.
• LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING.
Entender la ecuación de valor
Las empresas deben producir paquetes de beneficios que los consumidores van a ver valiosa
o PREGUNTAS
o ¿Qué vender?
o ¿Cómo visualizan los consumidores a la empresa?
o ¿Qué significa laempresa/producto?
o ¿Qué desean los consumidores?
La IM puede ayudar a una empresa a alcanzar el objetivo de crear experiencias valiosas para los clientes.
Investigación de marketing es una principal herramienta para responder a preguntas, porque se:
o Enlaza a los consumidores, clientes, público, universo, mercado a través de la información utilizada para identificar y definir la comercialización.
oGenera, perfecciona y evalúa acciones de marketing
o Monitorea al mercado y su rendimiento
o Enfatiza el entendimiento de la comercialización como un proceso
• DEFINICION DE IM:
o El proceso sistemático y objetivo de generar información para la ayuda en la toma de decisiones de marketing, los procesos incluyen:
 Especificar que información se requiere (definición del problema)
 Diseñar elmétodo de recolección de información
 Gestionar la aplicación de la recopilación de datos
 Análisis de datos
 Comunicar los resultados y sus consecuencias


• IM APLICADA
o Investigaciones llevadas a cabo para abordar una decisión especifica de marketing para una empresa específica u organización determinada.
• IM BÁSICA
o Investigación llevada a cabo sin una decisión especifica en menteque normalmente no responde las necesidades de una organización especifica
 Intenta ampliar los límites de la comercialización de los conocimientos en general
 No pretender resolver un problema pragmático
IM Aplicada ejemplo:
o ¿Debe agregar Mc Donald´s cenas de pasta italiana a su menú?
IM Básica ejemplo:
o Los consumidores experimentan disonancia cognoscitiva en situaciones de bajaparticipación.
• MÉTODO CIENTÍFICO:
o La forma en que los investigadores utilizan el conocimiento y las evidencias para llegar a conclusiones objetivas sobre el mundo real.
o Analiza e interpreta de forma empírica la evidencia (hechos de observación o experimentación) para confirmar o rechazar las concepciones previas.
• CONCEPTOS DE MARKETING
o Una idea central de marketing consiste en centrarseen como la empresa proporciona valor a los clientes mas que en el producto físico o en el proceso de la producción.
 Orientada al cliente, las decisiones de la empresa tomen en cuenta su efecto sobre el consumido.
 Énfasis en la rentabilidad de largo plazo en lugar de hacerlo en volumen de ventas o beneficios a corto plazo.
 Adopte una perspectiva transversal de las funciones: el marketingdebe integrarse en todas las demás funciones de la empresa.
• ORIENTACIÓN EN LOS NEGOCIOS:
o Empresa orientada al producto: Una empresa que da prioridad a la toma de decisiones de una manera que enfatiza la superioridad.
• CONSERVAR A LOS CLIENTES Y CONSTRUIR RELACIONES
o Marketing relacional: la idea de que una meta básica de construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo quecontribuye al éxito de la empresa.
 Una venta no es el fin de un proceso pero es el inicio de la relación de la organización con un cliente
 Las relaciones que traerán sobre intercambios adicionales, los clientes satisfechos volverán a una empresa que lo han tratado bien.
• ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
o Una filosofía de negocio que tiene mucho en común con el concepto de marketing.
 Se centraen la integración de calidad orientada al cliente en toda la organización mediante la evaluación de sí mismo a través de los ojos del cliente.
 Destaca la mejora continua: mejora de la calidad es tarea de cada empleado.
• LA IM: UN MEDIO PARA APLICAR EL CONCEPTO DE MARKETING
o La investigación de marketing puede ayudar:
 A maximizar la satisfacción del cliente con la compra
 Servicios...
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