Capacitacion




CONTENIDO


INTRODUCCIÓN
Capacitación, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus diversas necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente. 
Estas diferencias suelenser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o descripciones de perfil de puesto. 
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. 
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la forma de llevar acabo las tareas.
En dicho documento se desarrollara el plan de capacitación de la empresa MULTICEL la cual se encuentra en la ciudad de Santiago Papasquiaro Dgo.









DATOS GENERALES
Antecedentes
La empresa Multicel fue fundada en el municipio de Santiago Papasquiaro el 3 de Abril del año 2011 por los hermanos Adrián y Rogelio Ramírez Marungo. En la actualidad se encuentra ubicadaen la calle Bravo s/n colonia Centro de dicho municipio. La razón social es Multicel S. A de C.V el principal giro de la compañía es la venta de celulares.
Objetivo Social
Es realizar la venta de teléfonos celulares de la compañía de Telcel, así como accesorios, recargas, fichas, planes tarifarios y todo lo relacionado con telefonía celular. Cabe señalar que es un sub-distribuidor autorizado dela compañía de Telcel.
Actividades Comerciales
Asesoría y Venta de Celulares Telcel y con Doble Chip
Asesoría y Venta de Planes Tarifarios Telcel
Venta de Chips Telcel
Asesoría y Venta de Accesorios para Celular
Asesoría y Venta de Banda Ancha Telcel
Venta de Teléfonos de Casa Telcel
Venta de Memorias USB
Venta de Fichas Telcel, Paisano, Multifon y Telmex
Venta de Recargas Telcel,Movistar, Unefon, Iusacell y Nextel de todas las regiones.
Desbloqueo de Celulares Extranjeros
Asesoría en caso problemas con cualquier equipo celular



PLAN DE CAPACITACIÓN

Detección de necesidades
En la empresa Multicel de Santiago se realiza la compra y venta de celulares como ya se había mencionado anteriormente por lo cual necesita que el personal que labora dentro de ella estépreparada en cuanto a:
Calidad Humana.
Valores, sobre todo la honestidad, responsabilidad y respeto.
Computación básica.
Atención a clientes
Manejo de dinero
Control de inventario
Conocimientos técnicos de celulares
Planes tarifarios
Principales ajustes de celular
Características físicas de los diferentes modelos
Políticas y valores de la empresa
Historia y organización de la empresa.Ley Federal del Trabajo.
Programación de chips.
Objetivos
Dar adiestramiento a empleados de nuevo ingreso.
Dar adiestramiento a personal que ya labora en la empresa.
Impulsar y fortalecer las capacidades, habilidades y destrezas gerenciales del personal directivo, operativo.
Fortalecer el desarrollo institucional de los servicios con estrategias, mecanismos, recursos y accionesinnovadoras de capacitación que contribuyan al incremento de las ventas y a la mejoría continua del servicio de calidad

Justificación
En la empresa MULTICEL cuenta con algunos trabajadores los cuales se encargan de atender al público en general, como también a proveedores de todos los productos que hay se venden, como celulares, recargas, fundas, memorias, etc. Por lo cual consideramos que lostrabajadores deberán de recibir una correcta capacitación, pues esto es de vital importancia para la empresa, ya que los empleados tienen trato directo tanto con los clientes como con los productos, y es muy importante que tengan los conocimientos básicos de la empresa, pero también algunos conocimientos técnicos sobre la telefonía celular y todo lo relacionado con ello. Esto debido a que el negocio...