CAPACITACION


1. ¿Qué es capacitación?
Es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, 
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.2. Estructura del departamento de capacitación.



Objetivo: Brindar a los trabajadores de la organización capacitaciones, talleres, seminarios, actualizaciones que permitan ampliar losconocimientos, competencias y aptitudes para el desarrollo de sus funciones.

POLÍTICAS:
Todas las dependencias deberán tener copias de los formatos de asistencia a la capacitación.
El personal de laorganización deberá ser partícipe de las capacitaciones programadas para su desarrollo personal e intelectual.
Las capacitaciones serán programadas únicamente dentro de la jornada laboral.
Lainformación archivada deberá estar consignada en papel reciclable, esto con el fin de contribuir a mejorar el medio ambiente.
Todas las capacitaciones deben ser evaluadas


3. Define:

Capacitación.
Esun proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. Puede serinterna o externa, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que pueda brindar aportes a la institución.

Ejemplo: nuevo empleado de call center, se capacita para que conozca la empresa,políticas y el puesto a ocupar.

Adiestramiento.
Es un proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en una persona las habilidades, los conocimientos y las destrezas necesarias paradesempeñar un trabajo en forma eficiente.

Ejemplo: nuevo empleado de call center, se sienta a lado de un asesor de ventas, lo que se le llama “Sombra”, para que sepa el procedimiento para...