Capacitacion

Acoso laboral: relaciones con la cultura organizacional
y los resultados personales

Gabriela Topa Cantisano, José Francisco Morales Domínguez y José Antonio Gallastegui Galán
Universidad Nacional de Educación a Distancia
Un estudio centrado en los efectos de la cultura organizacional y el acoso laboral en los resultados personales
y organizacionales de una muestra de trabajadores españolesde equipos de emergencias se refiere
aquí. Se ha encontrado que hay un fuerte impacto de las dimensiones de la cultura en el acoso y
que el acoso laboral afecta a la satisfacción laboral, al compromiso organizacional y a las conductas de
ciudadanía organizacional. Los resultados relativos al compromiso organizacional muestran que esta
variable no es un mero efecto del acoso en general, sinoque hay un impacto directo de la cultura en
este resultado.
Mobbing: its relationships with organizational culture and personal outcomes. A study dealing with
the effects of both organizational culture and mobbing on personal and organizational outcomes of a
sample of Spanish emergency workers, is reported here. It was found that there is a strong impact of
organizational culture dimensions onmobbing, and that mobbing affects job satisfaction, organizational
commitment and organizational citizenship behaviour. Results concerning organizational commitment
show that this variable is not a mere effect of mobbing in general, but rather that it is also a direct
impact of culture on this outcome.

Un ambiente de trabajo hostil, en el cual predominan las agresiones,
la críticapersistente, el aislamiento social y la desvalorización
de las personas o de su trabajo es una realidad cotidiana para
muchos trabajadores de empresas públicas y privadas. La tercera
encuesta de condiciones de trabajo en la Unión Europea establece
que la violencia y el acoso afectan al 9% de los empleados, lo que
equivale a unos trece millones de personas. El acoso laboral se define
como un procesode agresión sistemática que incluye la repetición
de actos negativos, agresiones, críticas y aislamiento, entre
otros, durante un período de tiempo más o menos prolongado por
parte de una persona o un grupo hacia un compañero, un subordinado
y, en una minoría de casos, un superior (Leymann, 1990). Este
fenómeno se enfoca desde diferentes perspectivas en el ámbito
europeo, escandinavoespecialmente, y en el estadounidense dando
origen a diversas etiquetas como mobbing, bullying o violencia
en el trabajo. Sin embargo, todas parecen designar una misma realidad
que está caracterizada por un amplio abanico de conductas
negativas, por la imposibilidad de la víctima para defenderse eficazmente,
por una desigualdad de poder formal o informal entre la
víctima y su acosador y,finalmente, por la gravedad de las consecuencias
perjudiciales que el proceso tiene para quien lo padece
(Einarsen, 2000; Fidalgo y Pinuel, 2004).
Aunque son muchos los estudios que han puesto el acento en el
perfil de personalidad de las víctimas y los acosadores como factor
explicativo (Aquino y Bradfield, 2000; O’Connell y Korabik,
2000), es cada vez mayor el número de trabajos que se centra en
laimportancia del ambiente laboral y, en concreto, de la cultura de
la organización (Björkqvist, Österman, y Hjelt-Bäck, 1994; Einarsen,
Raknes, y Matthiesen, 1994; Vartia, 2001). El presente trabajo
se propone indagar en las relaciones entre las características de
la cultura organizacional y el acoso laboral y en la influencia de
éste sobre los resultados en el plano personal: satisfacciónlaboral,
compromiso con la organización y conductas de ciudadanía.
Antecedentes del acoso y cultura organizacional
El estudio del acoso o la agresión en el trabajo no es nuevo,
prueba de ello es que una revisión metaanalítica reciente (Topa,
Depolo y Morales, 2006) refiere estudios de los años ’70, pero han
recibido un nuevo impulso en los ’90 debido a un interés general
por la salud de los...