Capital holding

CURSO : EL SISTEMA HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN CASO : PREMIAR LA EXCELENCIA DEL EQUIPO Y DE LA ORGANIZACIÓN PROFESOR : ROBERTO ROTHSCHILD ESPINAR GRUPO 6 – SECCIÓN A: JUAN ESCALA LUIS ESPINOSA CLAUDIOGALDOS

CARACTERISTIAS DE CAPITAL HOLDING Negocios: Grupo de Respuesta Directa- DRG Seguros de Salud y Vida Propiedades Accidentes Modo de Venta Via comerciales de TV y correos masivos Filosofiadel Negocio Un mismo producto sirve para todos Crecimiento Estrategia de marketing por promedios Consecuencia Dejo de crecer (el mercado masivo saturado)

CAPITAL HOLDING : Sistema Antiguo

.Cliente Servicio al cliente

Seguros de Vida Seguros de Salud

Seguros de Propiedades

Respuesta al Cliente

Información central

INICIO DEL CAMBIO Nuevo enfoque de Negocios de Norm Phelps:Objetivo Para mejorar el valor que se entrega al cliente. Aumentar los índices de respuesta. Conservar al cliente. Estrategia Fortalecer nuestras relaciones con los clientes. Dirigir marketing a clientespotenciales. Ofrecer los productos que el cliente quiere.

Nueva Declaración de Visión Intersarse, Escuchar, Satisfacer al cliente...UNO POR UNO

Reingenieria DRG 1era etapa Auditoria Cultural2da etapa Implementar pilotos basado en la conformación de 2 grupos
Grupo de Nivel de Servicio •Tres Auditorías •Descrubrir que no existía orientación al cliente. Información era poder. •Rediseño depromoción y sistema de incentivos •Programa de entrenamiento y desarrollo •Grupo de nivel de Servicio y Grupo de Mercado. •Grupos multifuncionales con metas grupales •Estrategia clave era compartirinformación Atender en forma integral al cliente. Conformado por uno de marketing, de operaciones y sistemas Grupo de Mercado Información del Grupo de Nivel de Servicio y de proveedores. Realiza campañas,alianzas estratégicas con vendedores

Nuevo Modelo de Negocios

Planeamiento Desarrollo de nuevos Productos y mercados

GRUPO DE MERCADEO

Utiliza información del Grupo de Nivel de...