Capitulo 1 Resumen



Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Contaduría Pública y Administración
Capítulo 1

Alumnos:
Gilberto Mario RodríguezMontemayor
Alexis Yudel Muñiz López
Antonio Monsiváis Sandoval
Noé armando Velázquez Fragoza
Luis Buda Garza

Grupo: BQ Aula: 613



¿Qué esel marketing
El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.
META
LA META DOBLE DE MARKETING CONSISTE EN ATRAER A NUEVOS CLIENTES PROMETIENDOLES UN VALOR SUPERIOR YMANTENER Y HACER CRECER A LOS CLIENTES ACTUALES SATISFACIENDO SUS NECESIDADES
Definición de marketing
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas paraobtener a cambio valor de ellos
El proceso de marketing
Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Elaborar unprograma de marketing integrado que proporcione un valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellosConocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
NECESIDADES Las necesidades humanas son estados de carencia percibida
DESEOS La forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura yla personalidad del individuo.
DEMANDAS Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
OFERTAS DE MERCADO Cierta combinación de productos, servicios , información o experiencias que ofrece a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo
VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidorINTERCAMBIO Y RELACIONES Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
MERCADOS Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Miopía...