CAPITULO I Proyecto Primer Semestre


UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
PROYECTO INTEGRADOR

Tema:
Análisis de la comercialización total de la lubricadora “2000” en el cantón San Jacinto de Buena Fe y la optimización de sus recursos, periodo 2015.

Integrantes:
Vilela Franco Evelyn
Triviño Vera Flerida
Esmeraldas Cristhian
Derian Vélez Mora
Erika Candela
Crespin Carlos

Docente:
Ing. Mireya Flores

Curso:
1 “B”Economía


2015 – 2016






CAPITULO I

1.1 INTRODUCCION



1.2 PROBLEMATIZACION


1.2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los últimos años el Ecuador ha sido una de las países con mayor progreso en el ámbito comercial e industrial y de servicios esto ha originado que el sector automotriz crezca por lo que hay la necesidad de introducir al mercado empresas que presten servicios de mantenimiento a losvehículos, lugares que brinde este servicio con calidad y de responsabilidad. La mayoría de las personas depositan la confianza en lugares que les brinden una gran satisfacción como consumidores como lo son las lubricadoras. En el Ecuador existen una gran cantidad de estas empresas que prestan sus servicios de muy buena calidad para que los demandantes se sientan satisfechos entre los másconocidos a nivel país tenemos: REPUESTOS CHEVROLET, LUBRICADORA PANAMERICANA, GAMACLICK, EXÓN MOBIL ECUADOR, etc.

En distinguido país se encuentra la Provincia de los Ríos, lugar en donde se da con mayor fuerza el servicio de las lubricadoras, puesto que existe un aumento vehicular en estos últimos 5 años debido a las facilidades de crediticia bancaria del sector y a los diversos concesionarios queofrecen una infinidad de facilidades para adquirir un vehículo. Existen alrededor de 500 lubricadoras en esta provincia una de ellas es La lubricadora “2000” ubicada en el Cantón San Jacinto de Buena Fe, ofreciendo servicios de mantenimiento y venta de lubricantes con el fin de obtener recursos económicos para optimizar e invertir en otros productos. Cuenta con stock de aditivos, aceites, bujías,refrigerantes, filtros de aire, filtros de combustible.
Con el incremento de actividad en las lubricadoras, se comienza a presentar problemas en la parte más importante del negocio, la atención al cliente, no pueden resolver los problemas que se generan dentro de los procesos; por lo que se obtiene insatisfacción por los servicios entregados. La renovación de automotores es otro problemaimportante ya que con las nuevas tecnologías se han incrementado nuevos vehículos y la lubricadora no cuenta con automotores modernos para una mejor atención al cliente.
No se hace gestión para captar la preferencia del cliente, pues no se ha incrementado la lista de clientes que posee la lubricadora en este último periodo.


Las áreas críticas que están generando problemas son la operativa, yla administrativa, puntos neurálgicos para el desarrollo de cualquier negocio. Por tanto, es fácil visualizar un futuro de la lubricadora “2000” con la falta de organización administrativa y operativa, , factores que afectan directamente en el desarrollo de las actividades, presentando una situación difícil para el negocio si no se toman medidas correctivas de inmediato, ocasionaría lareducción de clientes, disminución de trabajo, y por ende, insuficientes ingresos para cubrir los gastos inherentes del negocio.

1.2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo incide la desorganización operativa y estructural en la rentabilidad de la Lubricadora 2000, y cuáles serían las posibles soluciones para generar mayores recursos para una mejor comercialización de esta, ubicada en el cantónBuena Fe, Provincia de los Ríos, 2015?

1.2.3. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

¿Cómo incide la escasa planificación en las actividades administrativas del negocio? ¿Cómo incide la atención del personal en la satisfacción del cliente?
La atención que proporcionan los empleados a los clientes ¿Cómo incide en la imagen del negocio?
¿Cómo mejorar la producción de la lubricadora?
¿Con que...