Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente aplicaciones empresariales

Capítulo 9, Obtención de la excelencia 
operacional e intimidad con el cliente: 
aplicaciones empresariales. 
 
RESUMEN DEL CAPÍTULO 
  
9.1 SISTEMAS EMPRESARIALES 
  
¿Qué son los sistemas empresariales? 
Los sistemas empresariales cuentan con un conjunto de módulos de software integrados y 
una base de datos central que permite compartir datos entre muchos procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la empresa. 
El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que se basan en una suite de 
sistema de módulos de software integrados y una base de datos central común. 
  
Software empresarial 
El ​
software empresarial ​
se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que 
reflejan las mejores prácticas. Los principales distribuidores de software empresarial son SAP, Oracle (con su adquisición 
de PeopleSoft), Infor Global Solutions y Microsoft. 
  
Valor de negocios de los sistemas empresariales 
Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional 
como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar 
mejores decisiones. 
  Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a las solicitudes 
de los clientes en cuanto a información o productos. Como el sistema integra los datos 
sobre pedidos, manufactura y entrega, el departamento de manufactura está mejor 
informado para producir sólo lo que los clientes han ordenado, y adquiere únicamente la 
cantidad correcta de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la producción y minimizar el tiempo de permanencia de los componentes o 
productos terminados en el inventario. 
  
9.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO 
La cadena de suministro 
La cadena de suministro​
 ​
de una firma es una red de organizaciones y procesos de negocios 
para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados y distribuir los productos terminados a los clientes. Enlaza proveedores, plantas 

de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y clientes para 
proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo. 
  
La porción ​
ascendente ​
de la cadena de suministro está conformada por los proveedores de 
la compañía, los proveedores de esos proveedores y los procesos para administrar las relaciones con ellos. La porción ​
descendente c​
onsiste en las organizaciones y procesos 
para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales. 
  
Sistemas de información y administración de la cadena de suministro 
Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la escasez de piezas, la capacidad sin 
utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos terminados o los costos elevados de transporte, se deben a una información imprecisa o inoportuna. 
La ​
reserva de seguridad ​
actúa como un almacén de reserva para compensar la falta de 
flexibilidad en la cadena de suministro. Un problema recurrente en la administración de la 
cadena de suministro es el ​
efecto látigo​
, en donde la información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de 
suministro. 
  
Software de administración de la cadena de suministro 
El software de la cadena de suministro se clasifica como software para ayudar a las 
empresas a planear sus cadenas de suministro (planificación de la cadena de suministro) o 
como software para ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena de suministro (ejecución de 
la cadena de suministro). Los ​sistemas de planificación de la cadena de suministro 
permiten a la firma modelar su cadena de suministro existente, generar pronósticos de la 
demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación. 
  
El software de planificación de la cadena de suministro se encarga de hacer los ajustes 
necesarios a los planes de producción y distribución. La ​...