Cartilla investigacion de mercados

“No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”.

Philip Kotler

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INTRODUCCION Y CONTEXTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

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CONCEPTOS DE MERCADEO AUTOR Philip Kotler “El marketing es un proceso social y administrativo medial el cual los grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiarproductos de valor con sus semejantes” [1] Stanton Etzel y Walker “El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” [2] John A. Howard “El marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2)Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) Comunicar dicha conceptualiza dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor” [3]

CITASBIBLIOGRAFICAS [1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7. [2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7. [3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

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CONCEPTOS DE INVESTIGACION DE MERCADEO
La American MarketingAssociation (AMA) y el Instituto Británico de Administración
“Define la investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes" [2]

AUTOR

Philip Kotler
“Define la investigación demercados como el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa" [1]

John A. Howard
“la investigación de mercados como la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisionesrelacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia" [3].

CONCEPTO

CITAS BIBLIOGRAFICAS [1]: Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002, Pág. 65. [2]: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996, Pág. 6. [3]: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico,Segunda Edición, de Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 21 y 22.

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METODOS DE INVESTIGACION

Investigación Cualitativa:
Investigación cualitativa es un término que se aplica a una amplia gama de métodos para el manejo de materiales relativamente no estructurados y que no se han reducido correctamente a números. Al trabajar con transcripciones de entrevistas, grupos focales oarchivos de audio o video, o con notas de campo u otros documentos, los investigadores buscan lograr una comprensión nueva de una situación, experiencia o proceso. Los objetivos varían desde la total comprensión de un proceso a lo largo del tiempo hasta el descubrimiento e ilustración rápida de los temas. Estos métodos se utilizan en las ciencias sociales y de la salud, educación, investigación demercados y negocios, evaluación de programas, estudios legales, políticos e históricos, historias biográficas y evaluación de políticas. Diferentes metodologías requieren diferentes formas de manejo e interpretación de datos. Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones,...