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Plan de Motivación - Officenet 2006 — Presentation Transcript
1. PLAN DE MOTIVACIÓN Adquisición 2006
2. Call Center Call Center Adquisición Nuevos Clientes De Officenet 40 Asesores Comerciales3. Call Center ¿POR QUÉ MOTIVAR? ¿ ?
4. Call Center “… están haciendo su trabajo.” “… el esfuerzo lo tienen que hacer si quieren llegar a su objetivo” “… junto con la evaluación de desempeño se ledirá si hace bien o no su trabajo”
5. Call Center LLAMAR LLAMAR LLAMAR ADQUIRIR CLIENTES + + 1 2 3
6. Call Center 10 /10 TOLERANCIA A LA FRUSTRACION 1 2 3 CANTIDAD PROMEDIO DE LLAMADAS POSITIVASSOBRE TOTAL DE LLAMADAS 4 6 /10 4 /10 2 /10
7. Call Center MOTIVACION
8. Motivación, SI. Productividad, TAMBIEN. Incentivo motivacional Mejora de Productividad Todos Contentos!
9. Objetivo yFilosofía Objetivos principales: Minimizar la Frustración en la diaria laboral. Disminuir la rotación de los Asesores Comerciales. Aumentar la cantidad de aperturas de cuentas mensuales por AC. Filosofía:Por medio de este plan buscamos estimular a los AC haciendo que sientan que su esfuerzo es reconocido y valorado , otorgando premios semanales, quincenales, mensuales, etc. en reconocimiento a sudesempeño .
10. Reconocimiento Semanal Por cumplimiento de objetivo: Cumplimiento del objetivo semanal: Se sortearan premios. 4 pares de entrada de cine. Por apertura de cuenta: Establecido un díaaleatorio en la semana . Entre los AC que abran por lo menos 2 cuentas se sorteará un Desayuno o Merienda (docena de medialunas + café).
11. Reconocimiento Quincenal Por Profiling: El AC que mas puntosaumente en la quincena se ganará 1 par de entradas de cine
12. Reconocimiento Mensual “ Asesor Comercial del Mes”: Es requisito obligatorio haber cumplido el objetivo mensual, luego se evaluara:Tiempo total Hablado Cantidad de llamadas Presentismo Coaching Premios : Cena para dos personas Pin Reconocimientos : Entrega de premios Cartelera con fotos
13. Reconocimiento Mensual Por superar...