Caso 1

Farmacias Estrella

Introducción
Kaleb Gómez, farmacéutico independiente decide iniciar un proyecto junto con otros 11 socios para la construcción y administración de un concepto nuevo e innovador de farmacias.
Farmacias Estrella nació de esta iniciativa en 2004, para octubre del 2006 ya contaba con 4 sucursales en la ciudad de León, Guanajuato. Con un éxito aparente por el aumento en lasventas de un 40% y la implementación de nuevos productos no solamente farmacéuticos sino de conveniencia y abarrotes, el proyecto estaba dando muy buenos resultados y utilidades a los socios.
Kaleb fue seleccionado por los socios para ser el director general en el 2004 y a pesar de los buenos resultados, algunos socios no veían resultados tangibles de utilidades y estaban proponiendo un cambio enla organización.
Kaleb requiere de más de la mitad de los votos para quedarse como Director general y sólo cuenta con 7 días para preparar un informe y convencer a los socios de que él es la persona indicada para seguir siendo el Director General.
La problemática que debe abordar Kaleb es la siguiente:
1. La flexibilidad de horarios, precios bajos y variedad de productos son los principalesdiferenciadores de las cadenas de supermercados
2. Los volúmenes de compra de los supermercados colocan en desventaja a farmacias estrella
3. Los socios se resisten a utilizar sistemas de información, nuevas estrategias de venta y mercadotecnia.
4. Farmacias Estrella no tiene una misión establecida y su visión es ambigua al solo estar enfocada al crecimiento y no a las estrategias
5. No tiene unsegmento de mercado definido ya que no se hizo el estudio mercadológico antes de iniciar el proyecto
6. Tiene un gran competidor aparte de los supermercados que son las Farmacias Similares
7. No hay adecuada comunicación entre el director de operaciones y el director general
8. No existe un manual con descripción de puestos, tabulador de sueldos, sistema de administración del personal, nisistema de contratación.
9. Realizar un análisis financiero para presentar a los socios y explicar la situación actual y la estrategia a seguir.
Diferenciadores que dan ventaja competitiva:
1. Consultorio Médico en 2 turnos
2. Venta de abarrotes, perfumería, regalos y juguetería
3. Servicio Nocturno
4. Posibilidad de ampliar su mercado con los nuevos desarrollos habitacionales

Desarrollo
Deacuerdo a Robbins y Coulter (2005), la estructura organizacional es “es la distribución formal de los empleos dentro de una organización.”
Esto quiere decir que el diseño organizacional está basado en el: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Cómo? Del todas las actividades en la organización. Un organigrama es la expresión gráfica de esta estructura pero no basta con tener un organigramasino también establecer las interacciones entre los individuos en la organización.
Existen 2 tipos de organizaciones según Robbins y Coulter (2005): Las organizaciones tradicionales y las contemporáneas. La diferencia entre estos dos tipos es la manera en que se organizan las interacciones entre los miembros de la organización. En una organización tradicional, las interacciones se dan en base adepartamentos, funciones o unidades de negocio separadas. En una organización contemporánea, las interacciones están enfocadas a los equipos de trabajo, proyectos enfocadas al aprendizaje, mediante el compartir conocimientos en todos los niveles de la organización.
La materia prima de estas estructuras son las personas, es con personas con lo que se construye una organización y su estructura. Paraello se requiere de una planeación del capital humano, esto quiere decir que debemos planear lo que nosotros como organización necesitamos en nuestras personas, y lo que las personas necesitan de nosotros como organización. Lo primero que debe tener una organización es un proceso de selección bien establecido, que incluya la descripción de puestos, niveles de competencias y un buen tabulador de...