Caso 2 RRHH

CASO PRÁCTICO TEMA 2

José Andrés Jurado García
3º GADE – A
13/10/2015
Definir las competencias esenciales que aparecen en el texto, a través de comportamientos observables.
El trabajo enequipo consiste en un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.
La orientación al cliente implica el deseo de ayudar, comprender sus necesidades yexpectativas para ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto al cliente final al quien van dirigidos todos los esfuerzos de nuestra empresa como al cliente interno y todos aquellos que colaboran en losprocesos de nuestra empresa.
La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, losclientes o el segmento de la economía donde actúe.
La eficiencia se puede definir como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
La rentabilidad es lacapacidad de producir o generar un beneficio adicional sobre la inversión o esfuerzo realizado
La coherencia es la cualidad de la persona coherente o que actúa en consecuencia con sus ideas o con loque expresa.
Diseñar un instrumento para poder medir las competencias en los términos antes definidos. Precisar los diferentes niveles de competencia (por ejemplo 1 a 4) y asociar comportamientos acada nivel.
Trabajo en equipo: un evaluador que supervise el trabajo realizado e intente reconducir alguna conducta no deseada por la empresa.
Orientación al cliente: las cifras de ventas yopiniones de clientes en buzones de sugerencia en internet podrían ser buenos instrumentos para guiar a la empresa.
Creatividad: difícilmente medible, la empresa debe motivar a su trabajador y darleconfianza si quiere explotar esta competencia.
Eficiencia: al igual que la orientación al cliente, lo mejor será analizar cifras exactas obtenidas, en este caso, los recursos utilizados y el resultado...