Caso. 3 Dell, Inc 2006: ¿Pueden Los Rivales Vencer Su Estrategia?

Caso No.3 : DELL, INC 2006: ¿PUEDEN LOS RIVALES VENCER SU ESTRATEGIA?

RESEÑA HISTORICA:
FUNDADA EN 1984 POR MICHAEL DELL. A sus inicios de la empresa se llamaba (PC´s limited). Michael Dell tenía dos ventajas importantes:
1. Evitar a los distribuidores y minoristas con lo cual eliminaba el aumento del precio de los revendedores
2. Y fabricar por pedido ya que reducía los costossignificadamente y disminuía los riesgos del inventario.
Inicio fabricando computadoras por pedido. En 1985 ensambla sus propios modelos. En 1987 cambio su nombre a Dell Computers. En 1997 líder de la estrategia de costos bajos . En 1986 y 1993 la empresa construyó una mejor infraestructura y se estableció en el mercado. A finales de 1986 sus ventas fueron de 33 millones de dólares. En 1988 Dellcomenzó a vender en 1988 Dell comenzó a vender a grandes clientes y a dependencias del gobierno. Para finales del 1990 Dell se había convertido en uno de los ejecutivos mas respetados de la industria de las PC. Fueron los pioneros en incorporar tecnología de comercio electrónico y en usar Internet en sus prácticas comerciales cotidianas. En 2003 Dell había alcanzado un incremento en la venta directaasí como un gran margen de ganancia. En el 2003 cambio su nombre a Dell Inc. En 2004 y 2005 se consolido su posición como líder mundial en el mercado de PC, y adquirió grandes ganancias. Casa matriz está ubicada en round rock, Texas.en el 2005 abrió su planta más grande en carolina del norte donde pueden fabricar una PC cada cinco segundos.

PRINCIPALES ESTRATEGIAS

 Una relación directacon el cliente
 Permitir que el cliente compre a la medida
 Utilizar tecnologías no propietarias y estandarizadas
 Contar con una cadena de abastecimiento eficiente que mantenga una estructura de bajos costos
 Investigación activa de tecnologías óptimas que brinden mayor rendimiento a los clientes
 Una producción rentable personalizada
 Asociación con proveedores claves para obtenerahorros en la cadena de suministros
 Servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad
 Investigación y desarrollo para servir al cliente
 Preferencia por tecnologías estandarizadas
 Expansión de la línea de productos para capturar una mayor participación


Entre 2002 a 2005 DELL INC. Presentó 7 elementos básicos:
1. Rentabilidad en la fabricación.
2. Asociación conproveedores
3. Ventas directas al cliente.
4. Ventas directas al cliente, servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad.
5. Investigación y desarrollo para servir al cliente.
6. Preferencias por tecnologías estandarizadas.
7. Expansión de la línea de productos para captar más mercado
PRINCIPALES PROBLEMAS

Para los años de 1986 en adelante tenían los siguientes problemas:
1. Falta dedinero, gentes y recursos.
2. Perdidas de 38 millones de dólares en un mov. De cambio de divisas, apareciendo dificultades de calidad.
3. Las ventas directas ya que no le gustaba hacer ventas por internet.
4. La competencia es muy fuerte e innovadora.
5. Inversión de recursos muy elevada

SOLUCIONES A PROBLEMAS

• En mucho tiempo los métodos de producción a la medida, eficiente ypersonalizada contribuyeron a vender productos a bajo precio y de calidad pero esta ventaja cada vez mas se ha ido disminuyendo especialmente cuando el mercado se esta dirigiendo fuertemente hacia las notebooks, por lo tanto, la empresa debe enfocarse cada vez mas en las computadoras y dispositivos portátiles; mejorar su proceso de producción.
• Poner especial interés a las quejas de los clientes sobreel servicio, deben revisar de manera continua los tiempos de respuesta para solucionar problemas técnicos y las distintas maneras de comunicarse e interactuar con el cliente, ya sea el teléfono, chat, e-mail; la respuesta debe ser inmediata y con la mayor consideración, respeto y amabilidad posibles.
• es necesario elaborar una estrategia enfocada exclusivamente al diseño y mercadeo, para lograr...