Caso 8:bankinter

CASO 8:
BANKINTER, UN MODELO DE MEDICION DE LOS INTANGIBLES

1. Identifique cuáles son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter.

Se pueden identificar los siguientes recursos intangibles:

• Recursos Humanos:

➢ Experiencia: En Bankinter los empleados tienen una antigüedad de 10 años de media.
➢ Conocimientos: Según el estudio, ha aumentado elnúmero de personas con titulaciones superiores de un 72,6% en 2007 a un 73,4 en 2008.
➢ Formación: También se invierte en formación auque los últimos datos aportan que se ha reducido esa inversión en formación, aun así el 95% de las personas reciben formación dentro del banco.
➢ Flexibilidad: El personal se adapta a los cambios tanto tecnológicos como de mercado.
➢ Compromiso: Se fomentacon acciones y obligaciones convertibles.
➢ Motivación: Se fomenta con retribuciones variables y rotación interna.

• Recursos No Humanos:

Tecnológicos

➢ Experiencia en la Banca multicanal y multired (know How).
➢ Intranet de Bankinter (Base de Datos).
➢ Diseño de logo y pagina Web.

Organizativos

➢ Reputación entre clientes (reconocimiento de lamarca).Según el Índice Merco Bankinter esta en la posición 15 de las empresas más reputadas.
➢ Marca Comercial.
➢ Su cartera de clientes.
➢ Prestigio.
➢ Transparencia.

En cuanto a las capacidades, se distinguen las siguientes:

Capacidades Funcionales

➢ Ser pionero en banca telefónica, banca virtual a través de Internet y videollamada, concretamente sacan enel 2010 en exclusiva la videollamada por lengua de signos.
➢ Capacidad de inversión en investigación y desarrollo.
➢ Mínimos tiempos de respuesta en Internet o teleproceso a clientes o empleados.

Capacidades Culturales

➢ Creación de valor en el largo plazo tanto para accionistas, clientes, empleados y la sociedad en general.

2. Explique, con base en los criterios deevaluación estratégica, qué recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter.

En el caso de los recursos intangibles humanos, ninguno genera una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
La experiencia, los conocimientos, la formación, la flexibilidad, el compromiso, la motivación aunque sean escasos y relevantes para alcanzar la ventaja competitivatienen el inconveniente de que dependen totalmente de las personas, por lo que al ser fácilmente transferibles no es posible el mantenimiento de esa ventaja competitiva en el largo plazo, una muestra de ello son los datos de 2008, que en el caso de el compromiso y la motivación las cifras son peores, un 5,2% de personas cumplen los objetivos frente a un 85,1% de personas que los cumplían en2007.También hay datos que han mejorado como el de la rotación externa.

En cambio, los recursos intangibles de carácter tecnológico pueden proporcionar una ventaja competitiva sostenible.
El “know How” de Bankinter es escaso y relevante pero además es duradero lo que le hace tener mas valor en el futuro, es de difícil transferibilidad puesto que esos conocimientos tendrían unos costes de transacción muyaltos y dependen de otras capacidades complejas, no podrían imitarse ni sustituirse por otros puesto que son fruto de muchos años en el mercado los derechos de propiedad están bien definidos puesto que estos conocimientos están protegidos legalmente y es complementario porque su valor conjunto es mayor.
El diseño del logo y la página Web también generan ventajas competitivas sostenibles, no seencuentran en el mercado fácilmente (escaso y relevante), son duraderos, difícil de transferir, son valiosos en esta empresa pero perderían valor si se vendieran y este diseño es exclusivo para Bankinter, no podría ser aplicado a otra empresa, por lo que no puede ser imitado ni sustituido, porque esta protegido legalmente.
La intranet de Bankinter también genera una ventaja competitiva...