Caso practico bankinter

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Bankinter: El banco más móvil.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1. Explique cómo se encuentran integradas las dos ópticas del marketing en
BANKINTER.
En Bankinter, desde el punto de vista filosófico trata de satisfacer las necesidades
financieras del público, ofreciéndole servicios que éstos requieren al mismo tiempo que
prestan una serie de servicios alternativos para completar su oferta; de estaforma se
beneficia, como banco, al obtener mayores beneficios. Desde el punto de vista técnico,
identifica la situación y necesidades del mercado para ofrecer servicios bancarios
innovadores y necesarios con el objetivo de ser útil al público y desarrollar una buena
actividad lucrativa.
2. ¿Dirías que BANKINTER. es una empresa orientada al mercado? Argumenta tu
respuesta.
Creo que si es unaempresa orientada al mercado, pues desarrolla una actividad orientada
al mercado con fines lucrativos. Es al mercado a quien oferta sus servicios, en este caso, y
de quien obtiene los beneficios.
3. Comenta las decisiones que incluye la dirección de ventas en la empresa
BANKINTER.
Las decisiones en el ámbito de ventas son múltiples y muy variadas, y de ellas dependerá
el futuro de laempresa, pues determinará ingresos y costes. En Bankinter, entre otras,
destacamos:
- La determinación de servicios a ofrecer. A lo largo de la historia de Bankinter hay que
señalar los depósitos especiales, regulación de créditos y préstamos hipotecarios o los
fondos de inversión y más recientemente con los Acuerdos de Gestión, entre otros.
- El nivel de ventas, que en este caso, se trata delvolumen de actividad financiera. En este
ámbito Bankinter ha multiplicado su balance a lo largo de los años llegando a encontrarse
entre los 6 primeros.
- También se determinan los clientes y los clientes potenciales, facilitándole el acceso a los
servicios (vía internet o telefónica por ejemplo) o creando productos adaptados como
fondos de pensiones para jubilados, etc.
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- Además hay quepresupuestar la política de ventas que va a llevarse a cabo, evaluando
costes y rentabilidad de los servicios ofrecidos así como los gastos generados por servicios
adicionales
4. ¿Qué implica, desde el punto de vista de la gestión, la adopción de la perspectiva
de marketing de relaciones en la empresa BANKINTER?
El marketing de relaciones supone el establecimiento de relaciones estables yduraderas
con los clientes, beneficiosas para ambas partes del intercambio. Se basa en retener a los
clientes actuales, tarea que considera mucho más importante y compleja que atraer a otros
nuevos. En la práctica se traduce en mejores servicios, adaptados a las necesidades del
consumidor y más personalizado, no solo basta con la calidad del producto. Se destacan las
relaciones con proveedores,competidores o instituciones, compradores (clientes o
intermediarios) y las relaciones internas.
Desde Bankinter se ha apostado mucho por este ámbito del marketing. Al ofrecer servicios
innovadores y encontrarse en una posición emergente tuvo que reforzar su posición. En su
relación con los clientes, ha llevado a cabo un complejo proceso de gestión, ofreciendo
múltiples canales de acceso a losservicios (teléfono, internet, etc.) así como una excelente
atención al cliente con personal cualificado para ofrecer este servicio. Así no solo ha
conseguido mantener su clientela si no multiplicarla año tras año. En sus relaciones internas
también se ha innovado paulatinamente, con una apuesta por una plantilla joven pero
cualificada, realizada y satisfecha.
5. Suponga que es el director demarketing de la empresa analizada en el caso,
indique cómo organizaría el departamento de marketing. Argumente su respuesta.
Para organizar el departamento de marketing establecemos una organización
descentralizada que puede ser por productos o por mercados. En cada una habrá una
dirección técnica y una dirección de marketing. Personalmente lo haría por productos, en
este caso servicios, ya...
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