Caso amazon

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  • Publicado : 17 de enero de 2012
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En el siguiente trabajo analizaremos una empresa digital, AMAZON.COM. Esta empresa ha llegado muy lejos en el largo plazo, sus inicios comenzaron desde los años 90, y hasta la actualidad sigue vigente, en su rubro es el líder del mercado, ya que posee una gran participación en él. Amazon ha llevado a otro nivel este mercado, implementando tecnologías de información para construir la mejortienda on-line del mundo, sus inicios fueron la venta de libros a través de internet.
Hoy en día Amazon es la mejor tienda virtual que ofrece bastantes productos, tales como libros, discos, joyerías, productos para el hogar, entre otros a precios bastante económicos para los usuarios, lo cual causa “novedad” para los consumidores. Amazon identifica a dos clientes “potenciales”, los que llegan porcuriosidad y los que van en búsqueda de un libro. Para ambos casos AMAZON creo estrategias para vincular mas al cliente, los de curiosidad organizo una librería en línea semejante a las librerías con espacio físico, para que pudieran visitar y ver los distintos productos que esta empresa ofrece; y los que van en búsqueda de libros, ubicaron un motor de búsquedas que les ayudaba bastante paraencontrar el libro, para que este proceso fuese mas expedito y los usuarios pudieran leer la sinopsis y comentarios del libro que buscaban. Amazon fue la primera empresa en línea en enumerar particularmente cada paso del proceso, y además en acompañar a sus clientes a recorrerlos. Por lo tanto ¿Qué es lo que hace Amazon con sus clientes? Trata de captar toda la información posible de sus clientes,para aprender más sobre ellos y crecer más rápido, por tanto generar una retroalimentación.
Analizaremos la cadena de valor, con las cinco fuerzas de Porter, para identificar como esta empresa les genera valor a sus clientes, y además comparar un producto en específico con la competencia. Recordemos que mientras más información les entreguemos a los usuarios internos de la empresa, mejor serála toma de decisiones.


Busque un iPad en Amazon.com, eBay, “Yahoo! Shopping” y Falabella.com. Compare la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas:
1.1 Evalúe y compare la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor].

A continuación analizaremos a través devarias matrices cada página web con respecto a la información del iPad, confiabilidad del vendedor, y la experiencia de compra.

ITEMS INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
TIENDA ONLINE TIPO DE OFRECIMIENTO PUBLICACION PRIMARIA CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y DEL AVISO PRINCIPAL FOTOS
AMAZON* MÚLTIPLE (un aviso múltiples vendedores, mismomodelo) Foto - Precios - color - capacidad - modelo - nota aviso (protocolar) Búsqueda de precios - Opción de: capacidad, conectividad y color - calificación aviso - Descripción del producto - búsqueda de vendedor - Critica de usuarios Múltiples (Provistas por tienda y provistas por avisante)
EBAY ÚNICO (un aviso por vendedor) Foto - Precio - capacidad - color (depende del vendedor) Precio - tipo depago – Info. de envió - calificación vendedor - descripción producto – info. provista por vendedor -preguntas al vendedor - nota del producto genérico Múltiples o Única (Provistas por tienda o provistas por avisante)
YAHOO SHOPPING MULTIPLE (un aviso múltiples vendedores, mismo modelo) Foto - Precio - capacidad - color - nota del aviso (protocolar) + Características principales Precio - Elegirtienda para comprar - evaluación de producto - evaluar tienda - Foto - Descripción UNICA (provista por tienda)
FALABELLA.COM UNICO (un aviso, solo falabella) Foto - Precio - color - capacidad (protocolar) Precio - tipo de pago - opción de pago - descripción producto genérico - descripción del despacho - calificar venta UNICA (provista por tienda)

ITEMS CONFIABILIDAD DEL VENDEDOR...
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