Caso Bancos








“Caso Sara – Ricardo”
“segmentos de fidelización para un banco”
















Segmentación
A continuación presentamos dos segmentos identificados en cada caso.
Segmento SARA
Edad: 42años
Casada, dos hijos
Estudios universitarios, profesión Abogada
Trabaja como educadora de enseñanza especial
Hobbies, leer libros
Proyección a futuro: Ahorrar para los estudios universitarios de sushijos, comprarse una casa y pasar una jubilación tranquila.
Segmento RICARDO
Edad: 30 años
Soltero (convive), sin hijos
Estudios universitarios
Trabaja como ejecutivo de cuentas, en una agencia depublicidad
Hobbies: Practica deportes
Se relaciona con su círculo más cercano
Proyección a futuro; comprarse una vivienda, casarse y tener uno a dos hijos.

La fidelización no es únicamente ofrecer unbuen servicio y/o producto adaptado a un segmento determinado de clientes, sino que tratar de conseguir establecer una relación estable de los clientes con el banco basado en un valor añadido, que seapercibido y valorado por ambos segmentos.
Desarrollo de la propuesta para ambos segmentos.
La siguiente propuesta consiste en generar un plan de fidelización según nuestros dos segmentos existentes,segmento R y segmento S.
Para empezar lo haremos con el segmento R, que es quien está más desvinculado con el banco y tiene el gusto de utilizar las herramientas tecnológicas como lo es internet, porello se creará una plataforma del banco en donde el cliente R podrá saber cada detalle de interés (biblioteca por catalogo) y por sobre todo información relevante y podrá tener la opción de generaropiniones, que serán recogidas y se le informará a nuestro cliente R, que fue recibida su opinión o sugerencia, para ser considerada dentro de un ranking para luego ver aquellas que más tengan algún gradopara ser consideradas dentro de los planes de mejora del banco, por otra parte a través de la plataforma del banco, podrá contarse con su ejecutivo personal (asignado por el banco, cabe destacar...