Caso bhp

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Gestión de Procesos de Negocio – BPM

Tema: Caso:

BPM Hardware Store Chain

Para el caso Hardware Store Chain desarrollar las faces de BPM Los ejecutivos del Hardware Store Chain, como partede su plan estratégico han definido la estrategia de crecimiento. Tienen como objetivo mejorar las ventas en los sectores estratégicos, aumentado las ventas en cada una de estos sectores. Actualmentelos sectores estratégicos son Argentina, Brasil, Chile y últimamente en Perú en los lugares de: La Molina, Surco, San Isidro y Monterrico. Después un análisis de las ventajas competitivas de lacompetencia, los directivos del Hardware Store Chain plantearon obtener mayor fidelidad del cliente ofreciéndoles facilidades de pago previa calificación crediticia, la entrega de los pedidos a lugares deconstrucción y asesoría en temas relacionados a la construcción. Asimismo para mejorar las ventas planearon brindarles facilidades de registro del pedido vía Internet y vía telefónica, así como rapidezen el tiempo de entrega. Para las ventas vía Internet los pagos se realizaran con tarjeta de crédito. Para las ventas vía teléfono los pagos se realizaran contra entrega. Para la asesoría a losclientes se planteo el objetivo desarrollar programas de capacitación mensual de los empleados que están en contacto directo con el cliente. Para otorgar facilidades de pago los directivos del HardwareStore Chain son consientes de la necesidad de acceso a la información de riesgo. Para reducir los costos y aumentar la rapidez en el abastecimiento de los materiales se precisa formar alianzas con losproveedores. Los directivos del Hardware Store Chain para cumplir con la oferta a sus clientes consideraron estratégicos los siguientes procesos de negocio (PN): PN presupuesto de materiales requeridospor los clientes, el PN pedido de abastecimiento de materiales para la atención de pedidos de los clientes, PN otorgar facilidades de pago y el PN atención de pedidos de materiales de los clientes....
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