CASO DE ESTUDIO

CUESTIONES:

La lectura anterior constituye un ejemplo de las numerosas iniciativas que han abordado multitud de empresas de diferentes sectores económicos con la finalidad de fidelizar y retener a sus clientes. A partir de la información suministrada, conteste a las siguientes cuestiones:

1. ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional almarketing relacional?
La revolución del marketing en la forma actual se debe a que el cliente ahora está más informado, está pendiente y atento de cada producto nuevo que sale al mercado. Tenemos los medios para estar más cerca de ellos e involucrarnos en su experiencia de compra. Se busca ahora que el cliente sea más que una simple transacción de negocios; se busca que sea parte integral de lacompañía como un socio.

2. ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo.

SI, Se pueden aplicar estas estrategias de formas distintas, a cada actividad económica pero obteniendo un mismo objetivo que es tratar de fidelizar a los clientes. Pensamos que esaplicable y valido de utilizar esta técnica, basándonos en el hecho que el cliente es lo más importante.





3. Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: público objetivo al que se dirige según su sexo, edad, clase social; tipo de beneficio relacional que ofrece (económico, social, estructural); nivel decompromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto); canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largo plazo); ventajas e inconvenientes para el consumidor.
Shell: “Combustible de por vida”
Público objetivo al que se dirige según susexo, edad, clase social:
Sexo: masculino y femenino
Edad: permitida para manejar de 18 a 65 años.
Clase social: Media y Clase Alta
Tipo de beneficio relacional que ofrece (económico, social, estructural
Económico: Ahorro de pagos en gasolineras.
Social: Interacción directa con los clientes por medio de las redes sociales.
Estructural: participación vía web, un ganador de gasolina de por vida
Nivelde compromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto);
Necesita un nivel de compromiso bajo porque ellos solamente participan sin tener que preocuparse de ningún compromiso económico simplemente con enviar un mensajes o por medio del internet y las redes sociales si así lo desean.
Canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor(correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.)
Utilizan Internet (canal de videos en YouTube) y mini mensajes.
Duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largo plazo)
La promoción se ha realizado desde hace años, dando buenos resultados lo que significa una relación a largo plazo por el formato que define el concurso que da una ganancia de gasolina gratis por un ano a 14 ganadores y unpremio final de gasolina de por vida para un (1) ganador. Dichos ganadores se convertirán en clientes exclusivos y en portavoces de la marca ya que contaran su experiencia a los demás.
Ventajas e inconvenientes para el consumidor
Ventajas: Una de las ventajas más importante es que el cliente puede acceder a través de diversas plataformas para poder participar y hacerlo desde cualquier lugar.Inconvenientes: Si las personas no manejan estas plataformas digitales o no posee acceso a estas les será muy difícil participar.
Carrefour: “El Club Carrefour”
Público objetivo al que se dirige según su sexo, edad, clase social:
Sexo: Femenino, mujeres ama de casas principalmente
Edad: 20 a 70 años.
Clase social: Media y Clase Alta
Tipo de beneficio relacional que ofrece (económico, social,...