Caso: De Reingenieria Del Proceso Empresarial P&G

CASO DE ESTUDIO: REINGENIERIA DEL PROCESO EMPRESARIAL DE PROCTER & GAMBLE
Procter & Gamble (P&G), empresa transnacional ampliamente conocida por productos tales como pañales desechables, champús,jabones y pastas de dientes, se ha comprometido profundamente con elevar el valor que ofrece a sus clientes. La venta de sus productos se había realizado tradicionalmente por medio de varios canales,como establecimientos de abarrotes, mayoristas, comercializadores de grandes volúmenes y tiendas de membrecía. Los bienes destinados al canal de venta de abarrotes fluían del almacén de la fábrica a lasbodegas de los distribuidores y de estas a las tiendas de autoservicio, en cuyos anaqueles los clientes seleccionaban la mercancía.
Movida por su deseo de mejorar, a la compañía dejo de satisfacerleeste desempeño, de manera que elaboró varios programas para incrementar la calidad de servicio y la eficiencia de sus operaciones. Uno de esos programas consistió en la implantación del intercambioelectrónico de datos (IED), para el suministro de información diaria sobre los embarques de P&G destinados a tiendas de autoservicio. La instalación de este sistema dio como resultado un mejorservicio, así como menores niveles de inventario y menores costos laborales. Otro programa, llamado programa de reabastecimiento permanente (PRP), produjo beneficios adicionales tanto para la compañía comopara las tiendas de autoservicio que son clientes suyos. Finalmente, el sistema de pedidos fue reorganizado en su totalidad, lo que desemboco en drásticas mejoras de desempeño.
Estos esfuerzos dereingeniería también supusieron la restauración de la organización. P&G se ha distinguido por su correcta administración de marcas durante más de 50 años. No obstante, su método de administración de marcas(del que fue pionera en los años treinta) requirió de un replanteamiento y reestructuración a fines de la década de los ochenta y principios de los noventa. En un intento por mejorar la eficiencia...