Caso dell

CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO, DEL MODELO DIRECTO DELL?

Ventajas • • • • • Servicio personalizado con el Cliente Fabricación a bajo pedido con stockmínimo. Permite enfocarse a las necesidades del cliente. Coloca énfasis en la cadena de suministro, potenciando a los proveedores, lo que disminuye incertidumbre y riesgo (disminuye inventario eintermediarios. Cadena de suministro: Enfoque en actividades básicas como planeación total, manejo de inventarios y sistema de programación. manejo de todo el flujo de información, materiales y servicios de losproveedores, de materias primas, a través de fábricas y depósitos hasta el cliente final.

Desventajas
• • • • La no integración de los proveedores con la planificación y estimación de preciosdificulta el tiempo de llegada de los productos Fallas en los sistemas de información que permite generar pedidos y requerimientos del cliente. Fallas en el proceso elástico ya que se debe adaptar avariaciones de la demanda. Falla en el armado de pedidos ya que se trabaja en paralelo con el Cliente.

QUÉ ASPECTOS FUERON LOS QUE AGREGARON MAYOR VALOR EN LA RELACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE?

•Estrategia de diferenciación del servicio enfocada a dar al cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. La venta directa on line al cliente, se rediseña cada día de acuerdo a la geografia,por segmento de mercado, por tipo de producto. Cuidando la presentación, la navegación y la estructura de su web, además de soporte al cliente para resolver sus problemas. En el sitio web se puedeencontrar en forma rápida, fácil y simple las configuraciones de los equipos, solucionar on line la mayor parte de los problemas de los clientes, descargas de software y actualizaciones, call-center,biblioteca, artículos, documentos, etc. Servicio al Cliente on-line para resolver los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier...