CASO DICINTER



RECURSOS HUMANOS: CASO EMPRESA DICINTER
En el siguiente supuesto de hecho se presentan las características de una empresa imaginaria.
Léelas atentamente y realiza los ejercicios adjuntos.
SUPUESTO DE HECHO
• Nombre de la empresa: Tiendas DICINTER
• Actividad económica: Comercio minorista (tiendas de perfumería y cosmética).
• Número de tiendas: 100
• Ubicación de las tiendas:
- 70tiendas en la capital
- 30 tiendas en el resto del departamento
• Plantilla de trabajadores: 217 personas (200 personas como personal de tiendas y 17 como personal de estructura administrativa, entre ellas incluidos 4 gerentes)
• Organigrama de la empresa: Ver figura 1
• Características de los centros de trabajo:
- Cada tienda está considerada como una unidad de producción y por tanto como uncentro de costes e ingresos.
- En cada tienda trabajan 2 personas: el/la Encargado de tienda y el/la Dependiente. Es política de la Empresa no dejar nunca una persona sola en la tienda.
• Funciones de cada puesto de trabajo:
Tanto el Encargado de tienda como el Dependiente realizan todas las funciones necesarias para el buen funcionamiento de la tienda:
- apertura y cierre del establecimiento,atención a los clientes,
- cobro de las ventas,
- elaboración de pedidos (demanda de género semanal) y comprobación del mismo a su recepción,
- tareas de mantenimiento (colocación de género, orden de los productos en las estanterías, limpieza, etc.)
- cuadre diario de caja.
Al Encargado de la tienda, se le exige supervisar las anteriores funciones, ya que está considerado el responsabledel buen funcionamiento global de la tienda. También es el interlocutor con el siguiente nivel de puesto de trabajo en la estructura de la empresa, los Supervisores.
Hay 4 Supervisores de la Empresa. Cada uno de ellos tiene asignadas 25 tiendas agrupadas por criterios geográficos (proximidad entre ellas). Sus funciones son las siguientes:
- Velar por el adecuado funcionamiento de las tiendassegún los criterios establecidos por la Dirección de la empresa.
- Actuar como elemento de enlace entre Estructura y los Empleados de Tienda.
• Otros datos de interés:
- Existe un Comité de Empresa, formado por 9 trabajadores que han sido elegidos democráticamente por todo el personal de tiendas y que representa los intereses de todo ese colectivo ante la empresa.
- Las condiciones legales ycontractuales de los trabajadores se respetan de forma estricta por parte de la Empresa de acuerdo al convenio del sector (condiciones de trabajo, contratación, jornada, horarios, normativa de prevención de riesgos laborales, etc.)
En el último Consejo de Administración de la empresa DICINTER, el Director de Recursos Humanos ha planteado una serie de problemas relacionados con el personal de tiendasque pueden estar repercutiendo negativamente en los resultados económicos de las mismas.
Partiendo de los datos obtenidos en una encuesta de clima laboral que recientemente se había pasado a todo el personal de tiendas se ha llegado a las siguientes conclusiones:
- Los trabajadores y trabajadoras no tienen la percepción de pertenecer a una empresa de más de 200 trabajadores con una potenteestructura de medios técnicos, humanos y financieros. En cambio tienen la sensación de trabajar en una tienda de 2 personas, donde de tanto en cuando reciben la “visita” del supervisor.
- Los trabajadores y trabajadoras de las tiendas conocen al personal de estructura solo telefónicamente.
- Uno de los graves problemas apreciados es el fenómeno conocido como “rumorología” derivado de la dificultad decomunicación por la dispersión de los centros de trabajo. Así al no existir una política determinada de Comunicación Interna por parte de la empresa, cualquier hecho que pueda acaecer en la misma (subida de salario, pago de atrasos, promoción profesional de trabajadores, no renovaciones de contratos temporales, imposición de sanciones, despidos disciplinarios, traslados de centros de trabajo,...