Caso Ebay
Páginas: 3 (653 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
Preguntas del caso de estudio.
1. ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del OnQ de Hilton?
Beneficios:
a) Unos de los beneficios radica en la habilidad que están tomando parahacer corresponder las reservaciones de los clientes con sus registros de perfiles de la base datos.
b) Facilita un mejor servicio, los empleados tienen una idea más clara acerca de los clientes yde su anterior experiencia en la cadena Hilton.
c) Crea clientes leales al programa de huéspedes frecuentes.
d) Ayuda al hotel a ejecutar sus operaciones existentes de manera casiinstantánea.
e) Establece el valor de una atención extra al cliente vip aumentando su porcentaje de gasto.
f) El conocimiento sobre las preferencias del cliente permite un servicio rápido en laasignación de las habitaciones con instalaciones específicas.
Desventajas:
a) Presentar historias claras y profundas de cada uno de los clientes para que los empleados de recepción laspongan en práctica, aun existiendo una rotación del casi 100% en esta área.
b) Es muy difícil de actualizar y mantener un seguimiento de las preferencias de cada cliente.
c) Se necesitantomar precauciones contra el riesgo de abrumar el personal del hotel con grandes cantidades de información, o hacerlo de manera desorganizada que impida que los empleados interactúen con los clientes ypuedan tomar decisiones.
d) Que los clientes pueden cambiar de opinión en cualquier momento para experimentar algo nuevo.
2. ¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventajacompetitiva mediante el OnQ? De ejemplos específicos.
El sistema OnQ tiene que ser algo más que un sistema de información de los clientes, tiene que ser en un sistema de soporte de decisiones. El hotelHilton debe registrar los datos exactos de los clientes y ser capaces de tener esta información presentada claramente para se puede utilizar para ayudar a tomar decisiones.
Obtener un sistema de...
1. ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del OnQ de Hilton?
Beneficios:
a) Unos de los beneficios radica en la habilidad que están tomando parahacer corresponder las reservaciones de los clientes con sus registros de perfiles de la base datos.
b) Facilita un mejor servicio, los empleados tienen una idea más clara acerca de los clientes yde su anterior experiencia en la cadena Hilton.
c) Crea clientes leales al programa de huéspedes frecuentes.
d) Ayuda al hotel a ejecutar sus operaciones existentes de manera casiinstantánea.
e) Establece el valor de una atención extra al cliente vip aumentando su porcentaje de gasto.
f) El conocimiento sobre las preferencias del cliente permite un servicio rápido en laasignación de las habitaciones con instalaciones específicas.
Desventajas:
a) Presentar historias claras y profundas de cada uno de los clientes para que los empleados de recepción laspongan en práctica, aun existiendo una rotación del casi 100% en esta área.
b) Es muy difícil de actualizar y mantener un seguimiento de las preferencias de cada cliente.
c) Se necesitantomar precauciones contra el riesgo de abrumar el personal del hotel con grandes cantidades de información, o hacerlo de manera desorganizada que impida que los empleados interactúen con los clientes ypuedan tomar decisiones.
d) Que los clientes pueden cambiar de opinión en cualquier momento para experimentar algo nuevo.
2. ¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventajacompetitiva mediante el OnQ? De ejemplos específicos.
El sistema OnQ tiene que ser algo más que un sistema de información de los clientes, tiene que ser en un sistema de soporte de decisiones. El hotelHilton debe registrar los datos exactos de los clientes y ser capaces de tener esta información presentada claramente para se puede utilizar para ayudar a tomar decisiones.
Obtener un sistema de...
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