Caso elektra

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  • Publicado : 7 de noviembre de 2011
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Caso
ELEKTRA

1 Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) En sus tiendas de electrodomésticos, y b) Ensus sucursales de Banco Azteca en Centro y Sudamérica, Podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan solo adaptando las que correspondan a la tienda y las que correspondan albanco. ¿Es esto cierto? Fundamenta tu respuesta.
R// Es Falso.
Primero que todo un cuestionario se desarrolla combase a un objetivo que es “comprobar las hipótesis” y no es Lógico reutilizar unaencuesta y menos donde estos p/s no llevan un relación similar.

2Prepara una lista con toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.R// Información para las tiendas:
*Percepción que los clientes tengan sobre el almacén.
*Que piensan los usuarios respecto a los productos y el orden de ellos en los pasillos.
*Que piensan losusuarios respecto al ambiente del almacén
*Que tal la atención brindada por nuestros colaboradores.

Información para el Banco:
*Tipo de productos que adquieren los clientes con el medio de pago definanciación
*Percepción en la infraestructura física y en el ambiente
*Atención brindada por nuestros colaboradores.

3Diseña uno de los dos cuestionarios.
R// Cuestionario para la tienda
Muybuenas, yo soy un representante de una empresa de investigación estamos haciendo un estudio, por lo que quisiera que por favor me permitiera unos minutos de su valioso tiempo. Esta información es demanera confidencial y para fines estadísticos.

*Visita nuestras tiendas de electrodomésticos?
Si – No
*Cuando lo hace, lo hace por necesidad, por confianza, seguridad o por que?
* Con quéfrecuencia visita nuestra tienda.
1 ves a la semana
2 a 3 veces a la semana
2 a 3 veces al mes
1 al mes

*Cuando eligen uno de nuestros productos lo hace combase a:
Modelo
Resistencia
Calidad...
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