CASO EMPRESA STAR SA
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2013
CASO 07 – EMPRESA STAR S.A.
Pregunta:
Se ha detectado que existe un mal servicio en la atención de los clientes, si Usted fuera asesor de la empresa Star S.A. ¿Qué plan de desarrollaría?
Rpta:Haciendo el Análisis de Situación del Aspecto Comercial de la Empresa Star S.A; el Plan a desarrollar, sería:
PLAN DE MARKETING
INTRODUCCION:
Marketing es el conjunto de actividades encaminadasa conseguir los objetivos comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para llegar a satisfacerlas de la forma más rentable posible para la empresa.
1- VENTARECEPTIVA:
a) Los ocho (8) vendedores de mostrador que son part- time contratados bajo las leyes de empleo juvenil, interesados sobre todo en cobrar su quincena, deben ser guiados y supervisados por unprofesional que conozca los objetivos de la empresa.
Además deben ser acompañados por personal calificado, que sean expertos en ventas y estén al tanto de las necesidades del consumidor.
b) Losempleados deben ofrecer todos los productos de la empresa, explicándole las ventajas del uso o consumo del bien recomendado; atendiéndoles con esmero y cortesía.
c) Se debe conocer o averiguar elnombre del Cliente y tratarlo por su nombre para lograr más confianza en la efectividad de sus compras.
d) Se debe conocer las direcciones y números de teléfonos de los clientes, paracontactarlos periódicamente, darles un saludo y recordarles nuestro interés en atenderlos.
2- VENTA DE RUTA:
a) Con respecto a la atención de los vendedores, se recomienda ser cordial, atento yamigable, para hacer sentir al cliente a gusto y satisfecho con el trato.
b) Los productos deben ser colocados a tiempo si el trato es llevarlos a lugares de destino.
c) Se debe tener cuidadocon la integridad y presentación de los productos, para evitar reclamos posteriores.
d) Se debe poner en práctica siempre el MERCHANDISING.
3- MAYORISTAS:
a) Tener cuidado con el manejo del...
Pregunta:
Se ha detectado que existe un mal servicio en la atención de los clientes, si Usted fuera asesor de la empresa Star S.A. ¿Qué plan de desarrollaría?
Rpta:Haciendo el Análisis de Situación del Aspecto Comercial de la Empresa Star S.A; el Plan a desarrollar, sería:
PLAN DE MARKETING
INTRODUCCION:
Marketing es el conjunto de actividades encaminadasa conseguir los objetivos comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para llegar a satisfacerlas de la forma más rentable posible para la empresa.
1- VENTARECEPTIVA:
a) Los ocho (8) vendedores de mostrador que son part- time contratados bajo las leyes de empleo juvenil, interesados sobre todo en cobrar su quincena, deben ser guiados y supervisados por unprofesional que conozca los objetivos de la empresa.
Además deben ser acompañados por personal calificado, que sean expertos en ventas y estén al tanto de las necesidades del consumidor.
b) Losempleados deben ofrecer todos los productos de la empresa, explicándole las ventajas del uso o consumo del bien recomendado; atendiéndoles con esmero y cortesía.
c) Se debe conocer o averiguar elnombre del Cliente y tratarlo por su nombre para lograr más confianza en la efectividad de sus compras.
d) Se debe conocer las direcciones y números de teléfonos de los clientes, paracontactarlos periódicamente, darles un saludo y recordarles nuestro interés en atenderlos.
2- VENTA DE RUTA:
a) Con respecto a la atención de los vendedores, se recomienda ser cordial, atento yamigable, para hacer sentir al cliente a gusto y satisfecho con el trato.
b) Los productos deben ser colocados a tiempo si el trato es llevarlos a lugares de destino.
c) Se debe tener cuidadocon la integridad y presentación de los productos, para evitar reclamos posteriores.
d) Se debe poner en práctica siempre el MERCHANDISING.
3- MAYORISTAS:
a) Tener cuidado con el manejo del...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.