CASO ESTUDIO


CASO DE ESTUDIO

Taller los 3 amigos

Raúl, Marta y José son tres compañeros, trabajan haciendo prácticas en un taller de mantenimiento de automóviles desde hace 2 años. Aunque están contentoscon su trabajo tienen nuevas aspiraciones.
Vienen observando que muchos clientes están cansados por la demora en el servicio y muchas veces tienen que acudir a preguntar sobre el estado de su autosin recibir una respuesta concreta sobre el defecto y el tiempo que tardarán en repararlo es así, que empiezan a requerir a la empresa mejorar sus servicios de atención al cliente y monitoreo de susservicios.
Los tres amigos, han propuesto a su jefe realizar acciones de comunicación a los clientes a través de llamadas telefónicas o mediante mensajería sobre el estado del servicio requerido peroél no lo ve rentable.
Marta, que sigue estudiando en SENATI, acudió hace unos meses a un seminario sobre “Implementación de Servicios de Atención al Usuario”, allí se le encendió la “lucecita”. Animadapor lo que aprendió y después de madurar la idea, les comenta a sus compañeros:

Marta:- Chicos, ¿no creen que podríamos tener nuestro propio taller de mantenimiento de automóviles que ofrezca alos clientes un servicio de comunicación sobre el estado del servicio que han solicitado?
Raúl:- La verdad es que es una buena idea.
José: Si claro, pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia…Marta:- ¿Poca experiencia? llevamos aquí 2 años trabajando, ¿por qué no nos sentamos a pensar?
José: ¿En qué?
Raúl: ¡Vamos amigos, hay que arriesgarse, vamos a pensar!
Marta: ¡Hagamos una lluviade ideas!
José: Yo no soy nada creativo, además no tengo claro que trabajar independientemente sea mejor ¿y si nos va mal?
Raúl: ¡También nos puede ir muy bien!

Los tres amigos se toman en seriola idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas que requieren los...