Caso hsbc

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Caso HSBC Argentina:Falta de Etica

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ÉTICA EN EL MARKETING Las decisiones de “marketing éticas” fomentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores,clientes y proveedores. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Una encuesta reciente de la Roper Organizationdescubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años “dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar”. En consecuencia, las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando seenfrentan a un dilema de naturaleza ética. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing actual. Empleados que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones antiéticas como necesarias por ejemplo. Nadie ha descubierto hasta el presenteun enfoque universalmente aceptado para encarar la ética del marketing, pero cuando no se contempla la ética, ni se desarrollan políticas y pautas para resolver las cuestiones que plantea, las cosas se complican. Un minorista de Dallas, con 75 negocios, perdió millones de dólares al conciliar en un juicio que le entablaron porque carecía de una política sobre la venta de productos peligrosos a losniños. Un niño sufrió una incapacidad mental y física permanente al inhalar una sustancia presurizada proveniente de una lata comprada en su negocio. El negocio ignoró las preocupaciones sobre el abuso de drogas vigentes en esa comunidad y le vendió el producto al niño. Para resolver los problemas hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. Dejar que cadauno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer, pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Por ejemplo, los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes adeterminados productos, o información relativa a la función, valor y uso del producto. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos, las técnicas de ventas que recurren al engaño, la fijación de precios, el acoso sexual o A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético, los especialistas en marketingsiempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima éticamente correcto dentro de la organización, en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. Si usted destruye el diálogo abierto, estará destruyendo la capacidad para crear una empresaéticamente responsable. Casi todos los que trabajan enfrentan a diario decisiones difíciles desde el punto de vista ético.Muchas empresas, como Citicorp, Hershey Foods y Ford Motor Co., están implementando programas de capacitación en ética y desarrollando políticas destinadas a mejorarla. Si una empresa no enfrenta sus problemas éticos, está corriendo el riesgo de perder la confianza de sus empleados yde sus clientes. Es imposible seguir siendo competitivos si se ha destruido la confianza. Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo aceptable de lo no aceptable en la práctica empresarial-comercial eliminando las oportunidades de comportamiento antiético, porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables...
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